我科作为第一批示范病房，为建立“优质护理示范病房”进一步落实有效规范的护理措施，让护理服务更贴近患者、病房、社会，从而提升护理形象。根据本科室的特点，在护士长的带领下针对如何开展优质护理服务，护士长组织全体护士利用休息时间进行了多次讨论，大家统一思想，我们改变了传统的排班模式，制订了切实可行的基础护理工作时间表，实行了以患者为中心的成组护理模式。重新调整岗位职责，实行整体护理分管床位，保证床位分配到人、各项护理职责到人。职责护士主要完成基础护理工作，如生命体征测量、病情观察、晨晚间护理、功能锻炼、出入院接诊等，并协助患者生活及饮食，如喂水喂饭、擦身抹洗、大小便等生活护理；治疗护士全面评估患者病情变化，按照护理程序完成患者的临床护理工作。同时，护士长对基础护理资料进一步细化，对分级护理的基础护理措施作出了明确规定，并制订了每日和每班的工作重点。在分工明确的基础上，强调护理小组之间的协作精神。

在进餐前，各位护士共同协助患者就餐，了解患者进餐状况；在临睡前，了解患者的心理状况，对睡眠质量较差的患者，提前做好睡眠指导护理，保证患者的睡眠质量；对于生活自理潜力差的患者要给予重点护理，协助一切生活料理，如入厕、脱衣、盖被等。透过明确职责、细化工作流程，保证了患者得到高效、全方位的护理。最让患者深有体会的是基础护理明显到位。3a床的李爹爹因心衰住进了我科，同时因患有痛风，在饮食上务必十分注意，入院接待他的护士特意打电话到餐厅说明此事，要求餐厅师傅配餐时个性注意，患者家属看在眼里，十分感动，连声向护士道谢；还有16床的付某也是患有心律失常、短阵室速的患者，同时心脏衰竭，长期血压偏低，在家不舒服也一向没敢洗头，护士长亲自解释做工作，在经同意后要求帮患者洗头，结果就为了这事，患者十分感动……如此这般的例子数不胜数。我们用行动实践着“优质护理服务”的'贴心工程。

护士们透过自己掌握的专业知识，在照顾患者的饮食起居的过程中，不但能及时发现病情变化，同时可起到心理安慰的效果。许多患者反映“花钱请护工家属还不放心，此刻好了，有护士帮忙，只需打个电话就行。”两个多月的工作下来，病房大部分的患者都说：“你们上班挺辛苦的，工作量大，可你们不但没有怨言，而且服务质量也是一流的。”这段时间以来，科室好人好事层出不穷，精彩亮点比比皆是，护理满意度提高了，一张张康复的笑脸，一声声真心的感谢，包含着护理工作无数艰辛的付出。多少护士加班加点，迎晨曦而来，披星月而归，多少护士把委屈和责难埋在心底，把满意和微笑留给患者，她们正用一言一行谱写护理优质服务的新形象！

试点病房的建立，挑战是前所未有的，没有固定的模式去遵循，我们只有在工作中不断总结、不断完善、共同探索、不断实践，共求进步，全心全意为患者带给全程、全面、优质、贴心的护理服务，营造一个舒适、温馨、和谐的就医氛围。

服务心得篇2

尊敬的各位领导，同事们：

大家好！20xx年犹如白驹过隙，转眼已悄然逝去。回顾20xx年，是我们国家迎接世贸，对农村经济深入改革的一年；20xx年也是我们古冶联社各项工作突飞猛进、硕果累累的一年；20xx年更是我在各级领导的关怀和同志们的热心帮助下不断学习，深入开展文明服务的一年。下面，我从思想和行动两方面对20xx年文明优质服务工作进行总结：

一、思想方面的总结。

文明服务是企业的外在形象，一个企业要想在社会上获得广泛的知名度、美誉度，与他所提供的服务是密不可分的。信合作为一个特殊的服务性行业，在取得经济效益的同时，更要取得良好的社会效益。做为服务窗口的信合员工，结合我自己的工作实际，我给顾客提供文明，高效，优质的服务是树立信合良好形象的最佳途径。我只有心系储户，树立“储户利益至上”的思想，牢记“储户第一，服务第一，信誉第一”的宗旨，为储户提供安全，方便，快捷的服务，使客户来时舒心，在时称心，走时开心。以高尚的职业道德和真诚的服务态度来扩大信合的社会知名度和美誉度，为古冶联社的发展贡献自己的力量。

二、行动方面的总结。

文明服务不能流于空洞，浮于表面，清淡冷漠，不理不睬，更不能横眉冷对，讽刺挖苦；而是应该出自真诚，发自内心，主动热情；更应该热心帮助，急人所急。

服务永无止境，顾客满意就是我永恒的追求。这就需要我付出艰辛汗水，不断地去钻研，创建文明窗口，树立信合品牌。只要我真心付出了，又何愁没有真情的回报呢？过去的一年，我是从服务仪表、服务语言、服务行为、服务质量、服务纪律等方面开展文明优质服务的：

1、无论在何时何地始终注重自身仪表，给人以端庄、稳重、严肃、认真的仪表印象，使顾客感受到温馨，轻松的人文环境，从而信赖我，支持我，支持我们信合工作。

2、我的言谈举止直接体现我们整个集体素质的高低，坚持使用文明用语，让顾客感受到信合员工是有礼貌的，是高素质的，信合的服务是文明的，优质的。

3、文明服务不能光喊口号，还要实施到行动中。工作中的'每一个微小举止直接影响到顾客对信合的认识，用文明、礼貌的服务行为使顾客高兴而来，满意而去。

4、为了稳、准、快、好地为顾客服务，我不断加强业务学习，取人之长，补己之短，拓宽自己的知识层次，努力提高服务质量，为我社文明优质服务工作水平的整体提高奠定了坚实的基础。

5、没有规矩不成方圆。严肃的服务纪律促使我严格遵守各项规章制

度和财经纪律，做到了不该说的话不说，不该问的事不问，保护了储户的商业秘密，赢得了顾客的好评。

不集溪流，无以成江河；不集跬步，无以至千里。我所做的只是xxxx联社全体员工的一个缩影，真正的成绩是靠我们大家共同创造出来的。我们是一颗颗螺丝钉，应牢牢的坚守在自己的岗位上，毫不松懈；我们是钢铁，那文明服务标准就是模具，定能把我们锻造成合格的、优秀的品牌员工。只要我们人人文明服务，从我做起，信合事业必然会欣欣向荣，其道大光。

最后，做为对xxxx联社取得优秀成绩的祝贺，我用自己写的一首诗歌结束我的发言。

服务心得篇3

柳池乡中心校寇伶俐为继续发扬“奔跑精神”，进一步提高全县教育系统干部职工的整体素质，努力构建风清气正的教育发展环境，确保教育事业科学发展、均衡发展、内涵发展，奋力实现教育工作“一年大突破”目标，宣汉县教育局在全县教育系统开展“正品行，创一流队伍，正风气，创优异业绩，争做人民满意服务员”活动。

通过参加本次活动，我感到受益匪浅。更深刻认识到作为一名奋斗在基层的人民教师，就要坚持“把完美作为标准，把优秀作为习惯”的工作理念贯穿于日常教学中，以“争做人民满意的服务员”为目标，把自己融入到“师德高尚、作风优良、治学严谨、爱岗敬业、乐于奉献”的教师队伍中，积极投身“五个新宣汉”建设，奋力实现教育工作“一年大突破”目标，努力开创宣汉教育新局面。

思路决定出路，没有观念的更新，就不会有发展的突破；没有观念的超越就不会有发展的跨越；没有观念的领先，就不会有发展的率先。我们每天都在面临着挑战，我们的工作必须紧随时代车轮，不断更新拓展、充实、提高，要勇敢地抛弃旧事物，勇敢地接受新事物，认真研究新理论，更好地学习新技术。

创新是一个民族的灵魂，是发展的动力，是永葆生机的源泉。创新的基础就是精通本职工作，了解掌握本职工作的基本规律及相关的运行模式，正确处理好小集体和学校大局的关系，在具体工作中不断

提高政治素质。创新的实质就是从认识到实践再到认识的一个从低级向高级认知的过程，它要求我们在实践中不断吸取社会信息、新知识、新理论，完善自己的知识结构，始终站在时代前沿，才不会被时代所抛弃。

我们在工作过程中时刻面临着各种考验，需要通过学习、认真总结，积极主动解决认识上的问题，转变工作作风。转变工作作风就是对自己的工作要有强烈的责任心，尽职尽责、尽心尽力、不等不靠，高质量高标准地完成当天的每项工作任务。提高自身的'思想素质和业务素质是转变工作作风的基础，即严格要求自己、虚心接受批评、听从组织召唤、遵章守纪、甘愿吃苦耐劳；熟悉业务知识、精通业务技能、有对工作综合分析、判断和解决问题的能力。

继续不断的学习是不断适应发展需要的基础和前提。作为学校教育工作者，更应该把学习放在首位，与时俱进，在工作中不断充实自己，使自己的思想意识得到升华，不能以事务工作的繁忙而放松要求和学习，停止不前。

在新的一年里，我们一定要牢固大局意识、提升纪律意识、强化责任意识、增强服务意识、提高工作效率，要在更新教育发展理念上下功夫，要在推进教育教学改革创新上下功夫，要在精细化管理和提高教育教学质量上狠下功夫，要在加强教师队伍专业化建设上下功夫，要在抓教风促学风、立足规范展新风上下功夫，要在转变作风，真抓实干上下功夫，重点开展好“一听、三争、三评、一讲”活动，为教育事业发展倾注永恒活力。

服务心得篇4

身着红马甲的无偿献血宣传志愿者流动在城市的角角落落，就像一道道亮丽的风景线，而我也一直钦佩着他们肩负光荣的使命，在毫无利益的驱使下，不管刮风下雨或者严寒酷暑，都不辞辛劳，利用业余时间，尽职尽责地做好无偿献血的宣传和志愿服务工作。如今，我有幸得到了这个宝贵的机会，终于可以奉献出自己的一份绵薄之力！希望做到不辱使命!

参加宣传活动的前一天，我便在网上查询各种与献血有关的知识和注意事项，为活动当天的宣传做好充分的准备。第二天早早就来到了莘庄地铁站南广场的献血活动现场，帮助工作人员一起将桌椅、宣传板、宣传海报和宣传手册、气球等分别摆放有序，等待着前来咨询献血的市民们，一切工作都有条不紊地展开着。

虽说正是春寒料峭时，当天又是大风起兮云飞扬，但我们志愿者的心里却是暖融融的，因为每个人都有着一颗火热的为献血事业服务的心，脸上的笑容灿烂如春天一般。随着南广场人流量的增大，前来咨询献血和领取宣传手册、气球的市民也逐渐增多，与此同时，我们志愿者也团结协作，紧张有序地服务着。除此之外，还通过与献血者聊天，消除他们心中的一些顾虑；带领献血者去商场的卫生间，因为献血点没有，而且不易寻找；或者为他们照看小孩、衣物，让他们轻松地献血；在他们献血手脚不便时帮他们接听电话等等。从细节着手，为献血者设身处地地着想，把献血者当成自己的亲朋好友一般，让献血成为一段温暖而美好的回忆。

有的`咨询者在我们细致周到的服务，热情详细的宣传下，被我们诚挚的真情打动心灵，最后终于参与无偿献血，我们从中获得的成就感，与任何物质、利益相比都要来得更加弥足珍贵，让我们感动至深！这种感动直接影响了我对平时工作、学习和生活的态度。我发现，只要你用积极的心态去面对工作、学习和生活，你就能得到温暖的回馈。

这是我们第一次参加这样的活动，作为无偿献血宣传志愿者，我深感荣幸和自豪。参加本次活动使我们懂得了更多的有关无偿献血、造血干细胞捐献和现场医疗急救等基本知识技能，同时锻炼了我们的沟通能力，培养了我们的社会责任感，在今后的工作中我们也将使得这份责任感延续下去。血，是生命的源泉，是汩汩流动的真情；爱，是生命的曙光，是点亮无数生命的希望火种。为了让更多患者与病魔死神诀别，为了让更多家庭点燃生命的希望，请大家勇敢地伸出手臂，加入到光荣的无偿献血行列吧！让生命的色彩流淌出来，让温暖的爱心传递出来，让鲜血融入生命的海洋，让爱在人群中流动，成为我们共同的财富。

服务心得篇5

通过服务意识的培训，结合自己的实际工作，有了几点心得。

第一点是服务工作要做在前面

讲座中提到了一个外国人吃皮蛋的故事就很典型，皮蛋作为中国的饮食相信每个人都很熟悉，但对于外国人来说不明白吃法也是可以理解的，如果有人能考虑到这点并提前讲明就不会有以后的误解了，这里面就有一个细节服务的问题。想想在我们的服务工作中也同样要面对各种类型的旅客，同样的事情可能这位旅客明白而另一位就不一定明白，对此我们要充分理解，采取“三听六看一分析”的办法，针对不同的旅客采取相应的服务。把服务工作做在前面，旅客才会更加满意。

第二点是及时调整心态

如果想要把一天的工作顺顺利利地接束，就要学会及时调整心态。每天面对的旅客都是多种多样的，有的旅客可能素质高、心情好，双方必然能做到愉快相处，可以说这些旅心里很委屈，但仍然把留言本送了过去。乘客离开后，空姐发现留言本上写的不是投诉她的，而是一封热情洋溢的表扬信。信中说：“在整个过程中，你表现出的微笑和真诚的`歉意，特别是你的十二次微笑，深深打动了我，使我最终决定将投诉信写成了表扬信。”这就是一种服务意识后的结果。看完这则小故事，又不由得使我想起前几天发生在我们单位的一件小事：综合柜员毛永红在接待一位储户取款时，那位储户事先预约取100.000.00万元储蓄存款，但没有带身份证，毛永红笑着对他说：“对不起，请您出示身份证件，您不用着急，款我们给您存放在这里，等您把身份证取回后，我们再给您办理取款业务。”那位储户气恼的说：“怎么这么麻烦，等我取回身份证然后把所有的钱都取走，不在你们这存了。”然后用手指着毛永红说：“你把我存折的180.000.00元钱给我准备好，我都取了。”毛永红还是笑着说：“对不起，这是我们的制度，您不要着急，请慢走，欢迎下次光临。”不一会那位储户取回身份证，刚走到窗口，毛永红站立微笑着说：“您好!”并双手接过身证再次询问：“请问您取多少?”那位储户看了看毛永红，不好意思的说：“对不起，我刚才太着急了，我还是取100.000.00元。”毛永红笑着说：“没关系!”办理完业务后，毛永红还是笑着说：“请慢走，欢迎下次光临。”从这件小事中，不难看出服务意识带来的结果。

成功的企业总是把服务放在第一位，海尔人就是以要创造感动的服务理念来实现“真诚服务到永远”，至今铭刻在客户心中。在管理领域中，服务意识已成为企业竟争力的主要源泉。就我们农村信用社而言，要改进旧的管理模式，大胆引进新的管理经验，光靠简单的几句‘您好’是解决不了实际问题的。要想在竟争中立于不败之地，就必需从理念和管理模式上接受真正的服务意识。

服务心得篇6

微笑——没有国界的语言。

当世界著名的旅店经营之王希尔顿在德克萨斯的第一家旅馆经营中稍有成效时，他母亲对其取得的成绩却不屑一顾。她指出服务行业经营真正得到发展，只有掌握一种秘诀，这种秘诀简单、易行，不花本钱却又行之长久——微笑服务。他发现只有微笑才同时具备以上4个条件，且能发挥强大的功效。以后“微笑服务”就成了希尔顿旅馆经营的一大特色。50多年来，希尔顿向服务人员问得最多的一句话就是“你今天你微笑了没有？”

作为我们金融企业，与众多强者站在紫禁之颠“微笑服务”像是天使的翅膀，让我们在天空中遨游，走在企业前端。微笑，并不仅仅是一种表情的展示，更重要的`是与被服务对象作感情上的沟通和交流。当你向客户微笑时，要表达的意思是：“欢迎您的到来，我很高兴为您服务。

“微笑”体现了这种良好的心境。而微笑服务并不意味着只是脸上挂笑，应是真诚的服务，试想一下，如果一个员工只会一味地微笑，而对客户内心有什么想法、有什么要求一概不知，一概不问，那么这种微笑又有什么用呢？因此，“微笑服务”还应有感情上的沟通和交流，只有这样当你在服务和工作上出现疏忽时也会得到对方的谅解和包容。

只有真心服务顾客，把顾客当成自己的朋友，你发出的微笑才会自然甜美、真诚。“微笑服务”应该成为服务行业的座右铭。

工作中，遇到委屈是难免的，当遇到委屈时，我们同样要用“微笑”来化解它……

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