心得体会是需要我们在安静的环境下认真思考的，心得体会是为了让我们把当下的收获能铭记于心所写的材料，以下是多客范文网小编精心为您推荐的个人工作的心得体会最新7篇，供大家参考。
个人工作的心得体会篇1
时间总是过得很快，新的一年行将开始。在过去的一年中我作为客服部的主管，带领我部的员工顺利完成了20xx年的各项工作任务。在此，对一直以来支持我工作的客服部所有员工表示感谢。如果没有她们的努力工作，就不会有客服部今天的成绩。我也感谢各部门同事对我工作上的支持与配合。
20xx年客服部的工作是比较繁忙和辛劳的一年，完成了1栋、2栋、3栋、4栋、5栋的交房工作，但对于我们每个人来说又有很多不同的收获。很多人不了解客服工作，认为它很简单、单调、乃至无聊，不过是接下电话、做下记录、;其实不然，要做一位合格、称职的客服人员，需具有相当的专业知识，掌控一定的工作技能，并要有高度的自觉性和工作责任心，否则工作上就会显现许多失误、失职。前台是全部服务中心的信息窗口，只有保持信息渠道的畅通才能有助于各项服务的展开，客服人员不仅要接待业主的各类报修、咨询、投诉和建议，更要及时地对各部门的工作进行跟进，对约修、报修的'完成情形进行回访。为提高工作效率，在连续做好各项接待纪录的同时，前台还要负责各项资料的统计、存档，使各种信息储存更完全，查找更方便，保持原始资料的完全性，同时使各项工作均按标准进行。
下面是我这一年来的主要工作内容：
1、依照要求，对业主的档案资料进行归档管理，产生更换及时做好跟踪并更新;
2、对业主的报修、咨询及时进行回复，并记录在业主信息登记表上(报修395户，服务99户，投诉19户);
3、业主收房、入住、装修等手续和证件的办理以及业主资料、档案、钥匙的归档;
4、对于业主反应的问题进行分类，联系施工方进行修理，跟踪及反馈;
5、接受各方面信息，包括业主、装修单位、房产公司、施工单位等信息，在做好记录的同时通知相干部门和人员进行处理，并对此进程进行跟踪，完成落后行回访;
6、资料录入和文档编排工作。对公司的资料文档和有关会议记录，认真做好录入及编排打印，根据各部门的工作需要，制作表格文档，草拟报表等;
7、新旧表单的更换及投入使用;
8、完成上级领导交办的其它工作任务。
9、做好管理处各项收支工作。在完成上述工作的进程中，我学到了很多，也成长了很多。工作中的磨砺塑造了我的性情，提升了自身的心理素养。对于我这个刚刚步入社会，工作体会还不够丰富的人而言，工作中难免会遇到各种各样的阻碍和困难，荣幸的是在公司领导和同事们的大力帮助下，让我在遇到困难时敢于能够去面对，敢于接受挑战，性情也逐渐沉淀下来。在嘉兴物业我深入体会到职业精神和微笑服务的真正含义。
所谓职业精神就是当你在工作岗位时，不管你之前有多辛劳，都应把工作做到位，尽到自己的工作职责。所谓微笑服务就是当你面对客户时，不管你高兴与否，烦恼与否，都应以工作为重，急客户所急，始终保持微笑，由于我代表的不单是我个人的形象，更是公司的形象。 在这一年来的工作中我深深体会到了细节的重要性。细节因其“小”，常常被人轻视，乃至被忽视，也常常使人感到繁琐，无暇顾及。在瑞和的每一天，我都明白细节忽视不得，马虎不得;不论是拟就通知时的每一行文字，每一个标点，还是领导强调的服务做细化，卫生无死角等，都使我深入的认识到，只有深入细节，才能从中获得回报;细节产生效益，细节带来成功。
工作学习拓展了我的才能，当我把上级交付每一项工作都认真努力的完成时，换来的也是上级对我的支持与肯定。前两天刚制作完毕的圣诞、元旦小区布置方案是我自己做的第一个方案，当该方案得到大家的一致认可后，心中充满成功的欢乐与对工作的豪情;至于接下来宣传栏的布置还有园区标识系统和春节小区的布置方案，我都会认真负责的去对待，尽我所能把它们一项一项的做好。
在20xx年这全新的一年里，我要努力改正过去一年里工作中的缺点，不断提升自己，侧重加强以下几个方面的工作：
1、自觉遵照公司的各项管理制度;
2、努力学习物业管理知识，提高与客户交换的技能，完善客服接待流程及礼仪;
3、进一步改进自己的性情，提高对工作耐心度，更加重视细节，加强工作责任心和工作积极性;
4、多与各位领导、同事们沟通学习，取长补短，提升自己各方面能力，跟上公司前进的步伐。
很荣幸能加入嘉兴物业这个优秀的团队，嘉兴的文化理念，工作氛围都不自觉地感染着我、推动着我;让我可以在工作中学习，在学习中成长;也肯定了自己努力的方向。此时此刻，我的目标就是力争在新一年工作中挑战自我、超出自我，与公司一起获得更大的进步!
个人工作的心得体会篇2
我认为要成为一名好的学生会干部，首先要有能力。我们来学生会的主要目的是为学生服务。如果我们连为学生服务的能力都没有，我们还能谈什么?学生会的一些干部来是为了锻炼自己。我认为这不是正确的目的。这种想法是自私的想法，也是不负责任的想法。基于这样一个目标，很难全心全意为大多数学生的利益而工作。我想谈的第二个方面是热情。当学生会的大多数成员就职时，他们都很热情，并渴望展示自己的才华。然而，他们中的一些人能够保持这种热情。一个月?一个学期?一年?我们都需要反思！这种普遍现象的根本原因是什么，无论是环境影响还是自我放弃，任何人都可以在一个新官员担任三个职位时做到这一点。真正的官员想让火继续燃烧。一旦我们失去了热情，就像发动机失去了油，最后连我们的能力都没了！
要得到支持，无论我们做什么，都必须赢得人民的支持。我们必须知道，我们根本不是干部或官员。和其他人一样，我们只是有额外的负担，更多的义务而不是权利！我们应该保持谦虚的态度，始终把同学和集体的利益放在第一位，不计较个人得失，以关心和真诚对待同学来换取支持和欣赏，这样我们就可以减少工作中的阻力！
我个人认为，只有把这些事情做好，我们才能说我们是优秀的学生会干部。然而，我们仍然需要注意以上几点。
处理好各个层次的关系
部门间关系是加强合作的基础，是完成重大任务不可或缺的因素。这就要求我们不仅要在会议上多交流，而且要私下交流。部门领导之间不仅要加强沟通，而且部门成员之间的沟通也更重要，因为在开展活动时，部门成员有更多的'机会聚在一起，学生会干部也有更多的工作经验。只有这样我们才能更紧密地合作！ 系内团结是系的坚实基础，也是学生会成功的保证。虽然我们是干部，但我们应该公平、轻松地对待部门成员。我们不应该让他们觉得自己是在一个班级里，而是让他们感受到家的温暖和亲切。让他们心甘情愿地工作，并在工作中找到乐趣！促进部门成员之间的感情和经验交流，从而使您的部门不断发展！ 以上几点只是我的拙见。虽然我很谦虚，但我仍然坚持以上几点，并把它们作为指导我继续工作的原则。因为我一直跟着他们，并取得了良好的结果，我敢与你分享他们！当你找不到更好的方法时，不要尝试！
个人工作的心得体会篇3
一、 企业(组织)管理中常见问题：
1. 缺少协调、沟通不畅，原因如下：
1.1诚信氛围不好，责任人不主动承担责任。
1.2沟通不畅，不知道也不想关心其他部门的情况。
1.3缺少跨部门协调，没有委员会或评审会等机制。
1.4责任不清晰。
1.5能力不足。
1.6、缺少制度、流程。
2. 机构臃肿
2.1空心化：职责缺位(缺失)。
2.2文职化：管理人员不专业，不了解所处岗位的业务。
2.3官僚化：没有深入现场了解情况，听汇报，发指示。
3. 内部恶性竞争(内耗)
4. 职员缺少积极性(缺少激励机制或激励机制不符合实际需求)
5. 管理层次太多或太少
6. 流程设计不合理等
二、 组织变革的阻力
1. 被改革者对未来产生不安全感和恐惧感。
2. 威胁到个人利益。
3. 人际关系发生改变(调整)。
4. 改变了个人习惯。
5. 组织文化的冲突。
6. 变革不可避免会带来新问题，一些人会求全责备，甚至吹毛求疵!
三、 组织变革的抵制现象和解决之道
1.组织变革常常会遇到来自各个方面的抵制和反对。常见的抵制现象有：
1.1生产量，销售量和经济效益持续下降。
1.2消极怠工、办事拖拉、等待。
1.3离职人数增加。
1.4发生争吵与敌对行为，人事纠纷增多。
1.5提出许多似是而非的反对变革的理由，等等。
2.针对这些现象和原因的应对策略。
2.1做好宣传，与员工进行沟通，广泛地听取员工的意见。
2.2让员工参与到组织变革的决策中去。
2.3大力推行与组织变革相适应的人才培训 计划，大胆起用具有开拓创新精神的人才
2.4采取优惠政策，妥善安排被精简人员的工作生活和出路。
2.5在必要的时候显示变革的果敢决心，并采取强硬措施。
四、 企业内部市场化经营模式(让每个部门都成为盈利的主体)：
海尔的sst(索酬-索赔-跳闸)即企业内部市场化，部门之间互为客户关系。
1. 索酬：是指企业内部客户(部门)之间，服务方按要求完成相关工作/产品/服务之后，受让方要给付相应的报酬，面不是把对方的工作成果视为应尽的义务!
2. 索赔：是指内部客户之间未按标准要求完成相应工作，受让方可按内部既定规则要求服务予以赔偿!
3. 跳闸“是指在服务方与受让方对产品/服务标准有异议时，又没有内部既定规则是进行协调。对可能反复发生的行为，在协调后要及时订立规则，后续发生类似事宜则按规则处理!
五、 组织结构的七大作用(关系到公司的竞争力)
1. 将若干职位组合为部门。
2. 将工作分派给各处职位。
3. 将公司任务分配到各个部门和职位。
4. 协调公司的多项任务。
5. 设定个人、群体及部门之间的关系。
6. 建立成正式的职权线/指挥链。
7. 分配及调度组织的资源。
六、 组织设计(变革)的注意事项
1. 注意与业务匹配：要与企业战略承接，要兼顾当前、明天以及未来。
个人工作的心得体会篇4
回首20__年物业公司客服部,可说是进一步发展的一年,不断改进完善各项管理机能的一年。在这当中,物业客服部得到了公司领导的关心和支持,同时也得到了其他各部门的大力协助,经过全体客服人员一年来的努力工作,客服部的工作较上一年有了很大的进步,各项工作制度不断得到完善和落实,"业户至上"的服务理念深深烙入每一位客服工作人员的脑海。
回顾一年来的客服工作,有得有失。现将一年来的客服工作总结如下:
一、 深化落实公司各项规章制度和客服部各项制度
在20__年初步完善的各项规章制度的基础上,20__年的.重点是深化落实,为此,客服部根据公司的发展现状,加深其对物业管理的认识和理解。同时,随着物业管理行业一些法律、法规的出台和完善,客服部也及时调整客服工作的相关制度,以求更好的适应新的形势。
二、理论联系实际,积极开展客服人员的培训工作
利用每周五的客服部例会时间,加强对本部门人员的培训工作。培训工作是根据一周来在工作当中遇到的实际问题展开的,这样就做到了理论与实际的结合,使每位客服人员对"服务理念"的认识更加的深刻。
三、日常报修的处理
据每周末的工作量统计,"日接待"各种形式的报修均达十余次。根据报修内容的不同积极进行派工,争取在最短的时间内将问题解决。同时,根据报修的完成情况及时地进行回访。
四、_区物业费的收缴工作
根据年初公司下达的收费指标,积极开展_、_区物业费的收缴工作。最终在物业经理、书记及其它各部门的支持下,完成了公司下达的收费指标。
五、能源费的收缴工作
如期完成_区每季度入户抄水表收费工作的同时,又完成了公司布置的新的任务-----_区首次入户抄水表收费工作。
六、_区底商的招租工作
制定了底商的招租方案,并在下半年成功的引进了"超市、药店"项目。
七、部分楼宇的收楼工作
在x月份,完成了x#、x#的收楼工作;同时,又完成了部分_区回迁楼(x#--1、2单元)收楼工作。
八、"情系青海玉树地震"组织开展募捐活动
在得知青海玉树地震的消息后,物业公司领导立即决定在社区内进行一次以"为灾区人民奉献一份爱心"的募捐活动,这项任务由客服部来完成。接到指示后,客服部全体人员积极献计献策,最终圆满的完成了这次募捐活动。
九、节日期间园区的装点布置工作
积极完成各节日期间园区内的装点布置工作,今年公司加大了对圣诞节(倍受年轻人关注的节日)期间园区装点布置的力度,在小区_门及_区各大堂内购置了圣诞树及其各种装饰品。
十、业主座谈会
在春节前夕,组织进行了一年一度的业主座谈会。邀请来的各位业主在会上积极发言,对物业公司的服务工作给了充分的肯定并提出了合理的建议。
总之,在20__年的工作基础上,20__年我们满怀信心与希望,在新的一年里我们坚信,只要我们勤奋工作,努力工作,积极探索,勇于进取,我们一定能以"的努力"完成公司下达的各项工作指标。
个人工作的心得体会篇5
自20____年6月产科加入优质护理病房的行列以来，我们护理人员的紧迫感、责任感愈加强烈，全体护士在科主任及护士长的领导下，牢记“病人至上”的服务宗旨，扎实推进优质护理工作，朝着“患者满意，社会满意，政府满意”的目标不断前进。随着优质服务的顺利开展，我们从内心里真正认识到了优质服务的重要意义，把优质服务作为护士们的天职和本分，把制度承诺从墙上“请”下来，让优质服务从文件中“走”出来，变被动服务为主动服务，深入到病房中，了解病人的心理，了解病人的需求，改善服务态度，提高护理质量，改善护患关系，让患者在轻松、安全、舒适的环境中住院。
为了更好的开展优质护理服务，护士长将工作模式及管理方法做了相应调整，实行“责任护士—责任组长—护士长”的护理质控制度，将护士分为两组，由责任组长及责任护士组成，负责本组孕产妇从入院至出院的一切治疗及护理。每天护士带着微笑来到病房，为患者整理床单位，会阴擦洗，剪指甲，协助翻身，进行各种治疗及护理。责任组长负责本组危重病人的护理及治疗，同时检查和指导责任护士的工作。通过分级管理，责任到人，加强了护士的责任心，使孕产妇从入院到出院随时能找到自己的护士，人人树立“我的患者，我的护士”理念。
新生儿的抵抗力差，而不注意手部卫生很容易导致新生儿腹泻及皮肤感染等多种疾病，因此我们采用多种形式向产妇及家属宣传洗手的重要性，在每个病房的'洗手间张贴“六部洗手法”的图片，责任护士反复宣传洗手的重要性，并亲自示范洗手的正确方法及步骤，使患者及其家属能理解并遵照执行。通过一系列措施，减少了新生儿腹泻及皮肤感染的发生率。
为了促进新生儿身心健康发育，责任护士将新生儿抚触搬到了产妇身边，我们将每日一次的新生儿抚触，改成一日两次，并将抚触地点由新生儿洗澡间迁到了产妇身边，使产妇及家属更直观地学习了新生儿抚触的手法，在责任护士细心地指导下，产妇及家属学会了新生儿抚触的方法，掌握了抚触的时机、力道以及注意事项，并学会了脐部护理，这样，既促进了新生儿身心健康的发育，又增加了产妇与新生儿沟通的乐趣。
我们建立了产科“qq群”，使孕产妇从怀孕到产后，都有专业人员给予专业的指导，同时也为孕产妇提供了交流的平台，让大家从素未相识变成了朋友。
现在护理文书和交班报告都简化了，将护士的时间都还给了病人，使护士有更多时间留在患者身边。我们为患者创造较以往更加舒适的环境，随处可见的笑脸，使孕产妇对护士的信任度增加，愿意与护士交流，护士能及时掌握所负责孕产妇的病情及心里变化，及时给予治疗、解释、安慰和鼓励。孕产妇身心舒适，依从性提高，积极主动配合治疗及护理活动，使医患关系和谐。
优质护理让护士不再机械的执行医嘱，开始主动思考怎样更好的为患者服务。我们让病房更加安静整洁，让孕产妇身心愉快，从而使自然分娩率提高，促进了产后康复，而我们的服务也多次受到产妇及家属的表扬，在大家的口耳相传下，我们的病床使用率上升了，经济效益也得到了提高。在今后的工作中，我们会不断总结经验，提高服务质量，让更多的孕产妇收到更优质的服务。
个人工作的心得体会篇6
通过暑期培训学习，使我接触到了专家学者们的教育新理念，学习了不少优秀教师的课堂教学设计，收获颇多，感触较深的同时，也认识到了自己教学中的不足，因此，可以说这次培训来的很及时，培训内容很深刻，培训的效果将影响深远。作为一线教师的我深深感到学习的重要性，在今后的教学中，我将立足于自己的本职工作，加强理论学习，转变教育教学观念，积极实践新课改，铺设好自己的专业化发展之路。
1、积极转变教育教学观念，大力推进素质教育观念是行动的先导。
教师的教育教学观念直接影响着教师的教育教学行为，直接影响着教育教学的效果，影响着素质教育的进行。素质教育力求使每个学生在本身原有素质基础上，获得和谐[内容来源于]和充分的发展，从而提高其身体素质、思想素质、文化素质，使学生学会生活，学会学习，学会创造，学会自我教育，具备现代社会的适应能力和生存能力。具体来讲，一方面要转变过去那种过份强调教育的社会、经济、政治功能而忽视其育人功能的观念。另一方面要转变惟升学者是人才、惟升学者能成才的观念，确立多渠道成才、多规格育人的人才观；要转变以分数论人才、以升学率论效益的质量观，确立德、智、体全面发展，个性特长充分发展的质量观；要转变只对少数学生负责，只对学生升学负责的施教观，确立对每个学生负责，对学生的长远发展负责的施教观。
2、改变传统的课堂教学模式，注重教学方式的选择课堂教学是实施素质教育的主渠道，只有通过课堂教学，才能把素质教育真正落实到实处。
新课程的基本理念指出，以学生发展为本，倡导学生主动参与，乐于探究，勤于动手，改变了传统教育中过于强调接受学习，死记硬背、机械训练的现状。从中可以看出，素质教育的落实既要有教师教学方式的改革，还要有学生学习方式的变革。在课堂教学方式方面，常见的教学模式主要有以下几种：启发讲授模式；自学讨论模式；目标定向模式；发现式教学模式；开放研究性教学模式；多媒体教学模式等，不论哪一种教学模式的建构和选取，都要体现学生的主体地位，由教学过程中教师到学生的单向交流变成师生之间、学生之间的多向交流，使教学成为一个开放的系统。各种教学模式都有一定的'局限性，而教学内容的不断变化决定了不能把某一种教学模式作为万能的模式去传授所有知识。灵活地运用教学模式，是指在对比各种教学模式的理论，优点和局限性的情况下，针对教学实际，汲取几种教学模式的特点、重点进行组合，使教学过程得到优化.教学模式的多样性，有利于激发学生的认知活动，为能力的全面培养创造条件。
新的一学期即将来到，我又要踏上新的征程，道远任重，在今后的教育教学工作中，我要用自己学来的知识丰富自己的课堂教学，优化自己的课堂教学，创出自己的教学特色。我将加倍努力，争取在平凡的岗位上做出不平凡的成绩，争当一名“名师”。
个人工作的心得体会篇7
自己毕业后上班也有好多年了，有失败也有收获，社会是一个很大的熔炉，也是一所很好的学校，需要学习的东西太多太多了。这么多年过去了，你如果要问对我来说一生最深刻、或者最认同的观点，那可能就是“机会总是给那些有准备的人”。
1、长相不令人讨厌，常言道“面由心生”如果长得不好怎么办?我们只有让自己的心灵不断得到完善，抓紧时间学习知识让自己有才气，古人云“腹有诗书气自华”当你知识积累达到一定程度的时候，你会由内而外散发出一种别样的面相;因为你的谈吐和举止已经在不经意间发生了变化，给人留下美好的印象。
2、一个人生活在社会上气质是关键，我们经常会说某某人有气质。至于气质是什么没人能说清楚，我个人认为气质就是别人对你的主观印象。如何去增加自己的“好印象”呢?这一点值得我们每个人去好好思考。
3、在社会上，我们经常需要与人发生关联，因为社会是人组成的。与人见面时候我们可能都需要与别人握手，这里面也是有学问的哦。遇到年龄比自己长的和我们握手时候一定要双手去握，表示我们的敬意;与领导或者级别比我们高的人握手时候，如果对方不伸手我们也不要主动去和别人握手，否则容易招致别人的反感;和女士握手时候，态度一定要端正，面带微笑，轻轻的握一下女士手掌的前半部分就可以了，男女有别，作为男士一定要有风度。和熟悉的朋友握手时候可多握一会儿表示你的真诚，真诚是宝。
4、在需要我们发表个人意见的场合，一定要注意用词的规范和灵活性，不要刻意突出“我”这个概念，因为容易让自己脱离群众，脱离发展的人事基础，久而久之种下祸根。
5、钱，这个东西真的是一把双刃剑，我个人深受其害。在这里我想说的是不要向朋友借钱，它会让你看到不是所有的人都可以称之为“朋友”的。至于你是否愿意借钱给朋友，我不愿意强加个人观点，因人而异。
6、在与人相处的过程中我们会邀请朋友到家里来做客，在这里我建议你不要“逼”客人看你的家庭相册。不为别的，只是想告诉大家，家里的事情或者成员情况不适宜告诉外人。你在滔滔不绝讲述你家庭情况的时候，可能客人会很尴尬，也可能你自己更尴尬。
说到职场，对于所有人来说第一步可能就是找工作，要找工作自然免不了面试这一关。面试官阅人无数，你是否充分准备好，他们多问几个问题就能知道。
我们设身处地想一想，如果你想为自己招聘一名员工，你是想找一个对公司背景、岗位职责非常了解，还是找一个抱着走过路过不错过的心态，只想随便找个公司混口饭吃的面试者?答案很明显。
充分准备，不仅仅是对于面试机会的负责，更显示出面试者的诚意。有句话说“能力不够，诚意来凑”。有人把它当笑话，但其实话本身也有它的道理。
所以平时我们不仅要想办法学好本职工作的专业技能，更要拓展学习那些其他行业也可以适用的通用技能。哪怕在本行业衰退，竞争对手公司也出现裁员的情况，我们依然有资本和能力跳槽到其他行业，为自己某一份工。
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