新的顾客需要花费大量的时间和精力才能促成交易，但是老顾客就不一样，因为他们了解我们的服务和产品，所以只要有他们满意的，那么他们不需要多询问，就会自助购物了。因此，维护老客户是我们的一项重要任务。淘宝网近几年的不断改版，也为卖家提供了很多新的.功能，其中也注意到维护老客户的重要性，所以特别推出了软件给卖家实用，让卖家能轻松地利用淘宝工具联络买家并增加和买家的感情。

一、旺旺群发消息。阿里旺旺不仅是买卖双方联系并交流问题的工具，也是卖家和买家联络感情的重要工具之一。利用阿里旺旺可以把买家们分组添加为联系人，也可以群发消息给买家，如果有新货到或者什么促销活动等信息，那么阿里旺旺的群发功能就可以迅速地通知买家们。

二、发送站内信。通过站内信随时通知买家关于店铺的更新情况也是联络买家的方式。站内信是淘宝网类似于发送邮件的功能，我们可以通过站内信在特别的节日或者在买家生日当天送上祝福，这会让买家感受到我们的贴心，既增进了卖家和买家之间的感情，同时也会让买家一直支持我们的店铺。如果买卖双方都不愿意走近一步，那么双方之间可能仅仅保持纯粹的买卖关系。但是如果我们很热情，而且会努力亲近买家并和买家做朋友，那么相信双方会不只限于买卖关系，而且买家会一直支持我们的。

三、阿里网店版。阿里网店版是卖家的好助手，三星以上等级的卖家便可以开通阿里网店版，网店版相对于普通版，有很多功能可以帮助卖家更好地管理店铺、整理宝贝和联络买家通过客户页面可以查看买家的购买数量和金额等情况，有助于卖家跟买家的联系。面颊可以设置给予买家的优惠额度等，还可以查看买家的交易情况、交易比数和金额等。

四、手机短信。手机是大多数人都使用的通信工具，手机也有群发功能，我们可以在平时积累买家的电话号码，把每个买家的名字和喜好以及生日等信息记录下来，然后在买家生日的时候送上一条祝福信息，或者在买家第二次购买的时候，根据买家的喜好来给买家发信息。相信贴心的服务，肯定会让顾客很感动，从而让他们成为店铺的忠实顾客。

说话也需要技巧的，尤其是淘宝客服说话技巧更加重要，打动买家下单的关键就是客服在交谈过程中能不能打动顾客，与客户沟通时，要把握言语的分寸，要知道什么话应该说，什么话不应该讲。如果不小心踩到了沟通的地雷，即使客户购买的意愿再强烈，也会拂袖而去，奔向其他卖家的怀抱。因此，在和顾客沟通的时候，必须注意一下几点。首先，不要与客户争辩。销售中，我们经常会遇到一些对我们销售的产品挑三拣四的客户，此时我们难免想与他争辩。但是，我们的目的是为了达成交易，而不是赢得辩论会的胜利。与客户争辩解决不了任何问题，只会招致客户的反感。

即使我们在线下很不生气，但是我们也不可以把情绪带到线上。线上的我们应该耐心倾听客户的意见，让客户感受到我们很重视他的看法并且我们在努力满足他的要求。其次，不要用淡漠的语气和顾客沟通。在跟客户交谈的时候即使面对的是电脑我们也要保持微笑，因为客户是可以从我们的字里行间里感觉出来。微笑是一种自信的表示，也是建立良好氛围的基础，客户遇见微笑的我们，即使不需要我们的产品，也可能成为我们的朋友，下一次有需要就很容易想起我们的店铺，从而成为下一次交易的铺垫。第三，不要直接质问客户。

与客户沟通时，要理解并尊重客户的观点，不可采取质问的方式与客户谈话。比如：您为什么不买我们的产品？您为什么不信任我们？您凭什么认为我们的产品不是正品？诸如此类等等，用质问或者审讯的口气与客户谈话，是不懂礼貌的表现，是不尊重人的反映，是最伤害客户的感情和自尊心的。最后，推销要有互动性，避免单方面推销。什么样的销售才是最成功的？我认为实现双赢的销售才是最成功的。实现双赢，就是客户购买了我们的产品我们解决了他实际的问题，而我们也获得了利润。因此，我们销售时首先应该倾听客户的心声，了解他的需求，然后我们再向客户推荐相应的产品帮助他解决实际的问题。如果我们只是一味地向客户推销某个产品，忽略了客户的真正需求，即使再好的产品也难达成交易。在和顾客聊天的过程中，如果做到了以上四点，那么我相信，店里的生意不会差到哪里。金牌客服不是一天炼成的，只有每天进步一点，不断的加强自己的说话技巧，才能一步一步成为一名优秀的客服。

作为客服人员，我始终坚持“把简单的事做好就是不简单”。工作中认真对待每一件事，每当遇到繁杂琐事，总是积极、努力的去做；当同事遇到困难需要替班时，能毫无怨言地放弃休息时间，做好工作计划，坚决服从公司的安排，全身心的投入工作。

郑州找工作总结篇2

不知不觉，来到xxx公司从事电子商务工作已经有一段时间了。经过一段时间的努力，让我对网络营销有了一个新的认识。

从开始的了解产品到b2b网络销售后台操作管理再到产品报价、客户沟通…总体来说效果比较理想。根据我个人的一些看法，做出如下总结：

现今的网络销售已不再是新鲜事物。上到企业单位下至个人都已经开始接受网上购物。其优势就是方便、实惠。在常规买卖行业中买家是货比三家，然而在网络市场里可能会货比十家甚至更多。目前大众的消费心理都希望能买到性价比高的产品。即品质有保障，价格又合理。如果这两点突破不了，很难吸引买家。在这点上公司做的还比较成熟了。

我认为网络上的客户促使成交的另一大因素就是建立信任感。受到网络诈骗的负面影响，尤其是异地客户对于成交缺乏的就是信任感。所以我们在为客户提供高性价比产品的同时，也要消除客户与我们供应商之间的顾虑。品牌推广则是比较不错的选择。在各大网站上发布公司的相关产品信息、发展动向…客户只有实时了解公司，才会放心与公司合作。

第一次合作靠的是服务和销售技巧，后续的合作是用产品来赢的客户的认同和信赖。在我们喊出诚信经营商的同时，也要身体力行，用行动去证明自己的承诺。

“路漫漫其修远兮，吾将上下而求索。”我个人需要加强的地方很多，希望能在以后的工作中不断学习、进步。为公司带来更大的效益。

总而言之，在新的一年里，我将更加努力，不断学习，虚心请教，为取得新的成就而奋斗。

郑州找工作总结篇3

20xx年即将结束，在公司x总和x总的领导下xx公司有了一个新的突破，在我刚进入公司的时候，连项目围墙都没有修，发展到今天一期项目交房，可以说公司有了一个质的改观，在过去的一年时间里跟随着公司的发展脚步，在公司领导及个部门同仁的支持配合下，使自己学到了很多的东西，能力和知识面上都有了很大的提高，在这里非常感谢xx公司能给我这样一个学习和进步的机会。现将本人一年来的工作总结如下：

一、本年度个人工作情况

xx年4月在公司领导的支持和提拔下，因为客户量的增加以及一些繁杂的客户服务解释工作，任客服部主管一职，当时对于我的工作职责范围没有一个准确的定性方向，一开始自己也是因为个人能力有限，初期工作干的不是特别顺畅，在此非常感谢x总在我的工作上给予了很大的支持和肯定，使我自己能够尽快的进入工作状态。

20xx年3-4月主要工作重点是一期客户合同备案前的更换工作及一期户型变更后给客户的解释确认工作。

20xx年5-6-7月主要负责了商铺户型面积价格的确定，以及商铺销售工作的开展。

20xx年8-9月主要工作重点是二期合同的更换及附带商铺的销售工作。

20xx年10月做了一些交房前的准备工作及房屋内部工程摸底的工作。

20xx年11-12月主要就是一期客户的交房工作

以上是本人参与处理过的一部分阶段性的工作，除了以上工作外本人主要负责的日常工作还有：1、在销售过程中，销售部与工程部之间的相互协调及沟通工作，在该项工作方面也得到了工程部施总工和赵部长的积极配合与支持，在此也表示对他们的感谢。2、本人负责的另一项日常工作就是退房客户的接待以及退款手续的办理工作，至目前为止已办理退房客户45位。3、完成x总临时安排的一些工作。

二、工作当中存在的问题。

回想在过去一年的工作当中，是做了一定的工作但是没有那项工作做的完整理想，工作当中需要自己改进和不断学习的地方还是有很多，下面将工作当中存在的不足：

1、在工作上普遍做的都不够细致，虽然领导经常强调要做好细节，但是往往有些工作做的还是不到位，不够细致，给以后的工作带来很多的不便及产生很多重复性的工作，严重的影响了工作效率，这个问题小到我自己个人，大到整个公司都存在这样的问题，今后在工作过程当中，一定要注意做好每一个细节。

2、工作不找方法。我们做的是销售工作，平时我们应该灵活的运用销售技巧，同样在工作当中也应该多去找一些方法。

3、工作不够严谨。回想过去的工作，有好多事情本来是一个人可以解决的，偏偏要经过几个人的手，有些问题本来应该是一次性解决的，偏偏去做一些重复性的工作，在今后的工作当中一定要把问题多想一想，多找方法提高自己的工作能力。

4、提高工作效率。我们是做客服工作的，不管是从公司还是个人来说，做事必须讲究效率，要言必行，行必究，在过去的工作当中我们面对一些比较棘手的工作往往拖着不办，结果给后面的工作就带来了很大的难度和很多的工作量。所以作为明年的工作我们应该抱着有一个客户咱们就处理一个客户，一个问题咱们就解决一个问题，改变过去的拖拖拉拉的工作习惯。把每一个工作都实实在在的落实到位。

时间过得真快呀，旧的一年的大门即将关闭。很多单位都会安排的年终述职，我们需要及早准备。做好年终工作总结可以帮助自己少走弯路，少犯错误。针对公司要求，如何才不致让的年终总结显得平庸呢？为满足你的需求，小编特地编辑了“关于车间年终工作总结报告1500字(模板12篇)”，欢迎阅读，希望你能阅读并收藏。

郑州找工作总结篇4

一、天气实况

6月28日20时至29日20时，我县普降中雨局地大雨。最大降雨量30.4毫米。从24小时看没有达到暴雨级别，但在强降雨集中时段(29日09-11时)，全县出现了雷电及短时强降雨等对流性天气。有5个观测点出现了小时降雨量超过16毫米的暴雨，最大小时降雨量为妻江35.5毫米。

29日20时至30日08时全县普降小雨。

二、灾情及影响

据县防洪办统计，至30日15时，全县暂未发生灾情。

三、应急服务情况

(一)预报预警情况：

针对此次降雨过程，我局28日下午发布了暴雨天气警报：预计28日晚上到29日晚上我县部分地方有暴雨。并及时通过县电视台、党政网、决策服务短信平台等向县委办、县府办、县防洪办、国土局等有关部门及公众发布。28日晚上至29日08时全县普降小雨。预报人员严密监测天气变化，于29日09时31分发布雷电黄色预警，29日09时32分发布暴雨黄色预警。9至11时，我县自西向东出现了短时强降雨，小时最大降雨量为妻江35.5毫米(10-11时)，出现了小时降雨量超过16毫米的强降雨。此次暴雨过程中，共计发布暴雨黄色预警1期，雷电黄色预警1期，雨情通报2期。

在暴雨过程中我局通过决策气象服务平台向县领导、镇乡领导、防汛指挥部成员单位负责人、全县农村气象信息员、规模企业责任人、社区责任人等发布各类气象信息。县宣传部主动向我局了解暴雨情况，并通过宣传部预警平台向全县机关干部通报了暴雨预报情况，扩大了信息覆盖面，收到了较好效果。

(二)应急值班情况：

根据局要求，我局于6月29日08时55分进入暴雨ⅳ级应急响应，全局职工各司其职坚守岗位。局领导坚持业务一线指挥，预报人员严密监测天气变化，加强天气会商。多次与气象台值班人员会商天气，并及时通报我县天气实况，及时发布暴雨、雷电预警信号及雨情通报。

根据市局要求，于30日14时45分解除了暴雨ⅳ级应急响应，继续按照汛期气象服务有关要求做好气象服务工作。

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面对着突如其来的暴雨，相信每个人都是彷徨无助的，但此时依旧有人在努力拼搏，而在做完应急救援工作后就可以总结一下，那么暴雨应急工作总结怎么写比较好呢?下面是由工作总结之家小编为大家整理的“河南暴雨应急救援工作总结”，仅供参考，欢迎大家阅读。

面对当前防汛严峻形势，在人民生命财产安全经受水灾重重考验之时，要把工作做到实之又实。

水火无情，滔滔大水面前，所有工作中的“水分”都会呈几何系数放大，防洪大堤没有99.9%的安全，只有100%。“各级党委和政府要压实责任、勇于担当，各级领导干部要深入一线、靠前指挥，组织广大干部群众，采取更加有力有效的措施，切实做好监测预警、堤库排查、应急处置、受灾群众安置等各项工作，全力抢险救援，尽最大努力保障人民群众生命财产安全。”要以120%的努力赢得100%的安全，所有细微的疏忽，所有的麻痹大意，在大水面前，0.01%的错误都会被迅速放大，并极易产生致命后果。因此，保证人民生命和财产绝对安全在一些地方或许很难很难，但世上事，唯其艰难方见勇毅，唯其艰难方见担当。“求其上而得其中，求其中而得其下”，对防汛救灾工作，我们只有一个标准，就是120%的努力、120%的付出、120%的坚持，然后，结果就交给实践、交给历史、交给人民评判吧!

水火无情，滔滔大水面前，所有投身防汛救灾工作的人，都要各司其职，齐心协力，防汛救灾是一盘棋，防洪大堤是一杆枪。防汛救灾必须在指挥部统一指挥下，随时调整防汛物资、部署，确保防汛救灾工作有力有序、不失控。防汛救灾，防洪大堤是重中之重，防洪大堤是万人同操一杆枪，也是高风险地区。党员干部必须牢固树立人民至上、生命至上理念，防汛救灾指挥部要靠前指挥，随时处置各种突发状况。要认真压实人员责任，加大巡堤查险力度，确保堤坝安全，防止发生溃坝决堤等系统性重大风险。党员干部要勇于担当，冲在一线，背水而战，定人定段定时间定责任，确保每一米堤坝都有人管有人问有人察看有人救险。要充分运用现代科技力量，投入智能化、信息化设备，及时传递、第一时间处理各类防汛救灾讯息，确保物资、兵力调配科学合理，确保好钢用在刀刃上。

水火无情，滔滔大水面前，党员当身先士卒，以实际行动兑现初心使命，把防汛救灾工作做到实之又实、万无一失。水火无情，人间有爱。在大灾大难面前，尤其能够见出一名党员的党性观念和党员操守。作为党员，要始终坚持以人民生命安全为第一要务，要结合工作分派任务，做到全心全意、心无旁骛做好工作。每个人多出一份力，每个人多出1%的投入，就会汇聚成战胜一切艰难险阻101%的巨大力量，反之，每个人少出1%的投入，就会出现1%的疏漏，在滔滔洪水面前，就很可能导致决堤失守。所以，每一名奋战在一线的党员干部，你们的身上有着共产党员的忠诚和坚韧，还维系着身后千家万户的安康和幸福，所以，你们不是一个人在战斗，也不是一群人在战斗，是你我他，你们我们他们，咱们一起在战斗。我们说中国共产党人的初心和使命是“为中国人民谋幸福、为中华民族谋复兴”，那么就请拿出我们的干劲和精神，让初心和使命绽放在防汛救灾第一线，让党旗始终高扬在堤坝之上。加油!

1、切实维护好人民群众的根本利益，是抗洪工作根本所在。我们党是人民的党，满足群众的需求是我们党和各级党员干部的根本责任，广大党员干部必须强化党的宗旨意识，切实维护好人民群众的根本利益，保证人民群众的财产不受损失，面对洪灾，容不得我们党员干部有不作为的行为，有半点闪失，否则群众不答应，组织也不答应。

2、切实重视水利基础设施建设，是抗洪工作防患于未然的长久之计。洪水无情如猛兽，只有将它挡在圩堤之外，闸门之外，百姓才能安居乐业。我镇之所以能在短期内取得抗洪工作的胜利，是与近年来的投入分不开的，但我镇目前依然还存在部分患工险段，存在排涝模数不足，存在低矮病危闸站，只有彻底改变这种现状，才能掌握抗洪工作的主动性，把损失降到最低。

3、切实组织群众，发动群众，宣传群众，是抗洪救灾工作的群众基础。人民群众的力量是无穷的，只有组织好群众、发动好群众，才能降服凶猛的洪魔。在组织群众中，融洽党群干群关系;在发动群众中，减少灾害损失程度;在宣传群众中，赢得群众的理解支持，化解群众情绪。

4、切实加强科学决策，是抗洪救灾工作的科学之路。抗洪工作来不得半点的马虎与闪失，我镇的区域位置特点是地势低洼，地理位置落差悬殊，田块高低不一，这就需要早关闸，早排水，在抓好大圩排水的同时，重视抓好二级排涝，加大组织力度，提高自救的组织化程度显得尤为重要，如何审时度势，加强决策，对抗洪工作取得明显成效十分关键。

5、切实履行职责，体现先进性，是抗洪工作取得胜利的政治保证。抗洪的过程是一个战时的过程，战时是广大党员干部平时工作作风、意志品质、工作能力、决策能力的集中体现，是考验干部的过程，更是锻炼干部的过程，抗洪的过程，既能体现先进性，更能提高先进性。

在迎峰度夏、防洪度汛的安全生产管理中，我班组采取各项措施加强管理，严格执行各项规章制度，做好危险点预防分析工作，对所管辖现场设备进行定期巡检、维护，提高夏季高温重点部位的检查频次;针对性开展岗位分析和事故预想，有效组织反事故演习，确保应急处置得当，保证机组安全稳定运行。

一、加强设备管理，及时消缺

为了保证圆满完成全场迎峰度夏、防洪度汛的任务，首先，将班组人员分成三组，将本专业所管辖设备划分到各小组，加强各个电压等级保护设备的管理，针对夏季环境温度较高机组长期大负荷运行的特点，全面排查运行机组各类设备的缺陷和隐患，提高消缺质量加强检修工艺质量管理，提高各设备保护装置的管理水平，减少机组压负荷和非计划停运的发生。全员出动对1、2机组的发变组保护装置，6kv电动机保护装置，380v电机保护装置进行了认真检查，定值核对。同时及时消缺，做好保护设备的日常维护保养和巡视检查，力求每一次定期巡查都能准确掌握各附属设备运行情况，每一次值班都能处理迎峰度夏期间的突发问题，其次检查标牌责任区，边排查边整理，做到排查不留死角、整理不留后患。

二、积极学习，定期排查，

确保万无一失对于防汛工作，随着雨季的持续，局部地区雨频率强度逐渐加大，值内仔细学习了对特大暴雨的处理过程和预防资料，同时配合兄弟班组，并组织了相关人员进行应急演练，设想各种情形，进行了各种模拟的应对措施。对所负责区域厂房屋面、门窗、雨水入口等部位进行检查，同时清除杂物和检修垃圾，防止排水系统堵塞，定期启动各清污设备，检查各排水管路畅通、各防汛物资充足，确保万无一失。

三、全力以赴，圆满完成任务

我们将严格贯彻落实公司各项决策部署，牢固树立大局意识，增强责任感和使命感，全力以赴，狠抓落实，发扬连续作战的精神，团结一致，奋发砥砺，认真做好安全生产各项工作，打好迎峰度夏这场攻坚战。

回顾半年来的工作，我们着重做了以下五个方面。

一、领导重视通知下达后，我镇政府对此高度重视，迅速将此事列入议事日程，并成立了xx镇防汛防洪领导小组指挥部，由镇长亲自担任组长，对防汛防洪工作统筹安排，领导小组成员还包括防洪防汛工作的分管领导、水利站长等骨干。领导小组的建立，为开展防汛防洪工作提供了可靠的组织保证。

二、加强宣传为充分做好防洪防汛工作，我们非常注重提高全镇干部和群众的防洪防汛意识。通知下发以来，我们就加强了宣传《防洪法》的力度，从学好法、宣传好法、落实好法等几个方面来抓好《防洪法》的贯彻落实，加强防洪防汛宣传教育，把法律规范转化为广大干部和人民群众的自觉行动，提高了全民的依法防洪意识，有力地推进了依法防洪、依法治水工作。

三、安全检查防汛防洪领导小组成立后，我们迅速研究部署，成立了一支专门的队伍，负责全镇的安全检查。在市级的统一领导下，我们主要开展了对防洪排站，以及各厂、各村的危险房屋的全面检查活动，发现问题立即采取措施，在问题解决在洪涝灾害之前，做到防患于未然。

四、物资落实我们严格按照上级要求，抓好物资储备。通知下发以后，我们迅速对全镇的防汛物料进行了一次全面清点，对不足的部分及时补上，损坏变质的尽早更换。

五、河道检查我们组织了一支庞大的防汛检查队伍，对全镇的河道逐条过堂，全面检查。对检查中发现的问题，主要是水花生影响水流畅通，都明确责任单位，限期处理，及时消除隐患和薄弱环节，对解决难度较大但影响防洪安全的重要问题，采取了临时保安措施。通过对全镇中小河流的全面整治活动，河流得到了畅通，为引洪泄洪提供了有效的保证。

突如其来的暴雨让很多人都遭受了严重的财产损失，为此就需要做好灾后恢复重建工作，而在工作结束之后就可以对工作做个总结，看看工作情况，那么暴雨灾后重建工作总结怎么写比较好呢?下面是由工作总结之家小编为大家整理的“河南暴雨灾后恢复重建工作总结”，仅供参考，欢迎大家阅读。

根据汉重建办〔xx〕12号《关于印发xx县“xx”xx强烈地震灾后恢复重建工作xx年度目标考核细则的通知》文件精神，xx乡组织开展了xx年“xx”xx强烈地震灾后恢复重建工作的自查工作，现将工作总结如下：

一、农房重建情况

xx乡x户农房重建于xx年x月x日全部开工建设，x户建房特困户于xx年x月x日完成建房并搬迁入住，22户建房困难户于xx年x月x日全部完成建房并搬迁入住，333户农房重建于xx年x月x日全部完成主体工程，x月x日全部搬迁入住，x月x日全部竣工验收，按时完成了县委、政府下达的xx年x月x日前农房重建全面完成并全部实现搬迁入住的目标任务。

二、补助资金发放情况

xx乡严格按照《xx县“4·20”xx强烈地震灾后农村居民住房重建工作实施方案》和《xx县xx地震农村居民住房恢复重建补助资金管理办法》发放临时生活救助金、自主过渡补助金、维修加固补助金等补助资金，各项补助资金均已于xx年x月x日前及时足额发放到户，无挤占、截留、挪用现象。

三、档案资料情况

xx乡333户重建户均建立“一户一档”档案资料，并按照评定申请、评定照片（排危前）、检查重建情况登记表、检查建房质量和施工安全情况登记表、自愿申请排危承诺书、排危通知书、排危及建房安全责任书、重建质量和安全承诺书、投亲靠友（租房）协议书、自主过渡申请表、生活救助申请表及人口构成资料，自选户型（效果）图、检查整改通知书、排危照片、场平照片、验槽照片、基础照片、地圈梁照片、一、二、三层主体、现浇照片、风貌照片、验收照片、验收资料顺序统一装订，经市县两级检查，得到了充分肯定。全乡重建资金、物质发放均要求重建户本人携带有效证件领取，农户签字、按手印等手续完善，资金、物质发放台账等档案资料规范齐全。

四、对监督检查发现问题的整改情况

xx年x月以来，xx乡针对监督检查中发现的问题，均已认真进行自查了整改：

（一）部分重建户进度慢的问题

截至xx年x月x日，xx村x组xx、x组xx仍未完成房屋主体，如果按照当时的进度，两户无法完成时间节点任务。

整改情况：一方面，加强对该两户的思想工作，鼓励他们克服困难，早日完成建房搬迁入住；另一方面，根据建房进度和实际需要，组织村组干部和党员服务队进行帮扶。加强与xx路项目方的协调联系，把xx路对重建的负面影响降到最低；村组干部多次到两户住处了解遇到的实际困难，积极出谋划策解决实际问题，帮助两户联系标砖、钢筋、水泥等建材，帮助xx联系协调铲车；在国庆节前后和x月，组织党员志愿服务队x余人次帮助两户建房，在x月底前实现了搬迁入住。

（二）风貌塑造上存在差距

部分重建户房屋附属工程建设较慢，外观形象有待提升。

整改情况：加强宣传动员，引导重建户改善房屋外观形象，着力风貌提升，积极参与新农村建设。目前，多数重建户完善了风貌建设，风貌提升工程正在实施。

（三）档案管理方面的问题

按照上级有关要求，对档案资料进行进一步整理归档。

整改情况：各村由联村干部牵头，对“一户一档”资料进行再清理，乡党委组织对全乡重建户“一户一档”资料进行再检查，确保“一户一档”资料完善，经得起检查。

x月份以来，xx县连续强降雨，导致全县x乡镇农田、民房、沟渠、桥梁等受到不同程度的洪涝灾害，造成经济损失x万元。针对此次灾害受灾面广、受灾程度深、损失惨重的实际，xx县从五个方面抓好灾后重建工作。

一是妥善安置灾民，确保生活正常。在引导灾民自救为主的前提下，采取有效措施，帮助灾民解决实际困难，确保安置工作不丢一户、不漏一人；

二是全力支持、帮助灾区群众尽快恢复生产。灾后重建工作总结。积极做好被毁田地的复垦工作，组织好救灾种子、化肥等物资的供应；

三是抢修水毁工程，确保安全运行。加快修复电力、通讯基础设施、水利工程、交通干道及受灾校舍，全力为受灾群众恢复生产提供保障；

四是加强消毒杀菌，确保灾后无疫情。县、乡医疗卫生服务机构检测重点区域疫病的发生，控制传染源，做好洪水消退后的环境清理工作，

五是进一步做好防汛工作，确保安全度讯。牢固树立防大讯、抗大灾的思想，做好今年后两个月主讯期的防汛抗洪工作。

旅游局按县委、政府总体安排，负责xx乡一部份灾后重建工作。自灾后重建工程启动以来，我局高度重视，及时投入人力物力全力支援重建工作，领导职工轮流到xx现场帮助、全程参与灾民家园重建工作。现将重建工作总结汇报如下：

一、重建点及包户对象基本情况

按xx乡政府的总体安排，我局与其他包保部门一起负责xxxx村的灾后重建工作。

xxxx距原xx乡政府所在地25公里，地处高寒山区，气候恶劣，交通不便，缺水、缺电，通讯不畅。全村有村民x户，全是苗族，受气候和海拔影响，当地农民广种薄收，靠天吃饭，没什么固定的经济收入，生活非常困难。

二、我局的帮建情况

最初启动灾后重建时，xx乡给我们安排的任务在xx村老屋基。我局工作人员x月中旬到xx乡，开展灾后恢复重建的前期准备工作。我局实地查看老屋基的地形地貌，了解当地受灾情况，掌握了我局包户的几户灾民的基本情况，制定了可行的重建方案。单位职工捐款x元给老屋基的灾民作前期启动资金，让他们提前准备砂石料、砖等建筑材料。

两周后，老屋基的重建工程基本结束，xx乡政府根据工作需要，又将我局调至xx与其他包扶部门一道负责xx的灾后重建工作。我局服从安排转到xx一线。

到xx后，我局工作人员实地查看了xx重建点的地理位置，了解村民的基本情况，针对xx气候恶劣，交通不便。村民十分贫困且劳动力严重不足的现状，制定了重建计划：旅游局与其他包保部门及当地政府通力协作，本着小分大不分的原则协调各方关系，力争在x月x日—x日完成x户灾后重建农户大部分重建物资就位，x月x日—x日合理安排技术人员、劳动力，克服一切困难，完成x套房屋的主体工程，x月x日——x日，完成房屋的内外装修和加盖工作。x日—x日，迎接上级验收和组织灾民搬家。

xx农民十分贫困，劳动力不足，他们无法提供足够的劳动力和解决二次运输的相关费用。为保证工程顺利进行，旅游局与其他包户部门，多渠道筹集资金给xx村民解决这一系列困难。我局单位职工再次捐款x元，单位出资x元，其中x元用于当地的两基工作，x元给当地村民统筹使用，解决重建工作中的实际困难。

三、我局高度重视灾后恢复重建工程

自灾后重建工作开展以来，我局由xx副局长亲临xx一线，现场督促参与此项工作，x副局长从x月初到x月x日一直在xx给村民想办法，出主意，克服天气恶劣、交通不便等诸多困难，给村民联系购买打砂机、柴油、砖瓦、砂石料，给村民请工作、找xx，并与xx乡政府x副乡长一起用自己的私车给群众运输物资，到x日，xxxxx户民房重建所需物资基本就位，墙体支砌基本结束。x日后，因新农村建设的需要，xx副局长被抽到xx，另换工作人员xx和xx到xx继续完成单位的帮扶任务。

局长xx、副局长xx带领职工每周到重建点督促检查二次，给灾民送去关怀和爱。局领导领导全局职工，协调各方关系，多渠道给xx灾后重建工作解决实际困难，全方位为xx重建工作搞好服务。

由于领导的高度重视，措施有力和一线人员的切实履职，我局包户的任务以及整个xx的重建房屋已于x月x日全面完成主体工程。目前，我局负责的五户中，有三户完成了内外装修和砼地面平整，正在钉椽子，另外二户在钉椽子。整个xx的进度是一致的，有望在x日之前完成灾后重建房屋所有工序，能保证灾民在x日前搬入新居。

四、存在困难

重建点xx受气候、交通、通迅、用电等限制，加上村民十分贫困，存在以下诸多困难：

1．道路晴通雨阻现象严重；

2．二次运输费用和人工费相当高，村民无力承担，致使进度受影响；

3．下xx两个重建点相距近1公里，两个点x户共用技术员，技术员两头兼顾，也有力不从心的现象；

4．因xx缺电，只能白天工作，晚上无法加班，加上目前已进入雨季，有时连续几天无法工作，进度无法加快。

五、下步打算

为确保顺利完成县委、政府安排的灾后恢复重建工作任务，我局于今天召开了全局在家职工会议。会上，局长xx通报了包户工作的完成情况和重建工作中遇到的困难。局长强调要一如既往的把灾后重建工作作为全局当前工作的重中之重，全局上下齐心协力，打好灾后重建最后的攻坚战。全局达成一致，密切关注重建点的情况，全力以赴作好后方的支援和后勤工作。如因天气和技术力量不足等原因不能使我局的包户重建任务按计划完工，我局职工将要钱出钱，全员出动，亲自帮灾民完成未完成的建设任务，千方百计保证在x日前完成房屋建设。

主任、各位副主任、秘书长：根据市人大一届五次会议工作报告要求和市人大常委会年初工作安排，市人大常委会12月5日开始组织市人大代表和内司委委员对市人事局进行了述职评议。现将此次评议情况向市人大常委会汇报：

一、对市人事局和市人事局局长全年工作的评价

（一）围绕实施人才战略，进一步加大了人才资源的开发力度 1、推进人才市场建设，充分发挥人才中心的服务功能。人事局经过多方面的筹集资金于今年4月25日建成了绥化市人才中心并投入使用。人才中心在每月的8、18、28日为求职者和用人单位举办人才招聘洽谈会。到今年年底，人才中心已累计举办人才交流会38次，接待用人单位195个，求职人员2033人次，达成了意向性协议542个。 2、完善人才政策体系，创新和优化人才发展环境。人事局在人才政策、体制和机制方面进行探索和改革，完善和优化人才政策体系，营造了培养使用人才的良好制度和政策环境。首先，根据市委、市政府提出振兴绥化老工业基地的决策，制定了《绥化市20xx一20xx年促进老工业基地的人才培养规划》，为我市工业人才的长远发展和培养做出了指导和规划。其次，在调查研究和广泛征求意见的基础上起草了《绥化市加强人才队伍建设的若干意见》，明确提出坚持党管人才原则，以建设高素质的党政人才队伍、经营管理人才队伍和专业技术人才队伍为目标；以引进高层急需的人才为重点；以加强人才政策、人才机制和人才环境建设为基础；以政府引导为动力；以市场机制为手段的多层面、多渠道、多形式的人才工作思路。为加大我市的人才集聚力度，盘活现有人才的积极性提供了良好的政策支持和思想保障。 3、建立新型引智机制，加大引进国外智力工作力度。人事局采取特事特办的超常规措施进行招才引智，不断提高引智工作水平。今年9月人事局根据省外专局的要求，组织了55个单位，156名人员参加了由省外专局组织的“海外专家龙江行”活动，签定了14个对接项目。到今年年末，全市共达成引智项目8个（已执行4个），聘请外国专家8人。 4、认真落实人才政策，加强对专业人才的管理和服务。一是拓宽多种就业渠道，全面为毕业生提供服务。今年，按照上级会议精神和“双向选择”的就业原则，制定了《绥化市20xx年大中专毕业生就业工作意见》，明确规定对本地生源的本科生和师范类毕业生继续实行指今性分配政策。并且根据我市企事业单位的需求向我市的13家用人单位推荐毕业生100余人。同时，为了方便毕业生办理相关手续，协调有关部门对毕业生需要办理的手续进行了简化和规范。目前，已经为市第一医院、中医院等单位的30多名毕业生办理了上岗手续。二是深化专业人才的管理，加大乡土人才开发力度。在年初对全市乡土人才全面调查的基础上，为全市乡土人才建立了考核档案，选送了具有示范引带作用的乡土人才到高等院校进行培训，并从中选拔了487名乡土人才担任村屯级领导。同时，根据我市乡土人才作用发挥情况，推荐了黑龙江省苏萌园林科技开发有限公司经理苏艳霞等3名同志为国家及省级表彰人选。（二）围绕勤政廉政建设，进一步提高了公务员队伍的整体素质 1、以“凡进必考”为原则，完善公务员选拔录用制度。人事局坚持“凡进必考”原则，按照上级的工作安排，组织了20xx年从普通高校毕业生中考试录用国家公务员工作，全市共招考录用了7个职位9名人员。今年还在全市范围内为绥棱、明水两县公安局公开招录24名人民警察，现工作已完成。 2、以培训和继续教育为手段，努力提高公务员素质。市人事局在今年工作中建立实施了对全市机关、事业单位工作人员的培训教育工作备案制度，实现了培训教育管理的制度化、规范化。为了进一步使全市公务员掌握

为了适应新形势下党的工作的需要，加强国家秘密载体的保密管理，确保国家秘密的安全，进一步规范中央、自治区党委文件的阅读和管理工作，保证中央、自治区党委文件的高效运转和安全保密，我县认真学习贯彻《中共中央办公厅关于印发〈中央文件发布、阅读和管理工作暂行规定〉的通知》（中办发〔20xx〕37号）、《自治区党委办公厅关于印发〈中央、自治区党委文件发布、阅读和管理工作实施细则（暂行）〉的通知》（桂办发〔20xx〕31号）精神，在今年的工作中严格按照上述文件的规定和要求，对中央和自治区党委文件的管理做到了高效运转和安全保密。同时，认真贯彻落实上级有关20xx年度《中办通讯》、《秘书工作》等刊物征订发行工作。现将自查情况总结和汇报如下：

一、文件管理工作方面

1．加强领导，增强安全意识，安全防范工作得到加强。县委办公室明确分工有一名专职副主任分管文件管理工作，配备了专职机要员，并履行了备案手续。工作中严格按照有关规定和要求各司其职，各负其责。设置了保密室和阅文室，按照要求落实配置了“三铁”（铁门、铁窗、铁皮柜）等安全保密设施。根据需要，我们还安装了立式空调，利于文件存放环境的除湿、防潮和防霉。管理文件业务的计算机严格按涉密计算机进行管理，单机专人使用，严格与互联网物理隔离，并安装了计算机信息泄漏防护器。

2．强化学习，狠抓宣传教育，增强文件管理保密责任意识。近年来，我们利用召开培训会、参观考察、观看影片、发放资料自学等形式，经常组织办公室党员干部和县直一些重要部门涉密人员认真学习《保密法》、中央领导同志的讲话和有关业务知识。去年11月份，我们组织了一批分管领导和业务骨干到广西博物馆观摩学习了有关文件管理和保密工作的展览。今年7、8月份，办公室又安排专职分管副主任和专职机要员到北海和桂林参加区党委办公厅组织开展的全区性的业务工作培训班学习。

通过学习，使我县的文书工作和保密工作质量得到进一步提升。在这方面，各级领导干部和业务工作人员都以身作则，严于律己，做到不把机密、绝密文件带回家，不在公共场所谈论保密事项，不向任何无关人员透露保密的内容，并教育广大干部群众不该自己知道的不打听，不该外传的事坚决不外传。通过学习，使涉密人员明确了文件的收发、登记、传递、归档、销毁等环节的规定，使文书工作和保密工作真正做到行有规章、做有依据、查有准则，真正实现制度化、规范化、科学化。

3．坚持标准，认真履行职责，文书工作逐步形成规范化管理。在文件的收发、登记、传阅、保存和归档等工作上，严格按照《中国共产党机关公文处理条例》、《国家行政机关公文处理办法》等相关法律法规处理。根据文件相互的联系、特征和保存价值分类整理，及时归档、立卷，保证档案的齐全、完整。文件的阅读传达严格按照文件发布层次和有关规定执行，没有擅自扩大或缩小阅读传达范围。对于文件的收发管理要求，履行了清点、登记、编号、签收等手续，分发时严格按照规定的范围分发，没有擅自扩大或缩小发放的范围。传阅秘密文件、资料由专职经办人员负责，专夹传阅。对于传阅范围以外的人员，凡需借阅和借用文件，要经借出单位主管领导批准，同时持本单位介绍信严格按照保密制度办理登记手续，阅读完毕及时归还。归还所借密件时，当面清点、销号、签名。通过网络传输的无密级公文，都严格按照文件的发布层次及时印发或传发到各受文单位。同时，我们也及时提供相关的文件给离退休人员阅读和学习。此外，文件的复制、汇编等严格按照规定要求，不存在随意复制、汇编中央和自治区党委文件情况。今年1月份以来，已收到中央、自治区党委文件共计1637份，其中秘件1013份，普通件624份。

4．严格程序，强化监督管理，认真把好文件清退销毁关。过期文件的清退、销毁工作严格按照工作程序进行，认真履行审批登记手续，任何单位和个人不能擅自销毁文件。对于清退和销毁的文件，做好了文件的列表、登记、清点，列好清退和销毁目录清单，经办公室主要领导签字后由本单位两人以上押运到防城港市保密局定点监督销毁。对超过保管期限的案卷，按照有关规定定期向档案部门移交，没有归档和存查价值的公文，经过鉴别和主管领导人批准，定期销毁，并保证二人监销，确保文件不丢失、不漏销。据统计，近两年清退、销毁文件共计11040份，其中秘件4539份，普通件6501份。

5．完善机制，认真查摆问题，促进整改工作见实效。建立健全了《文件管理制度》、《文件传阅制度》、《文书保密制度》、《计算机使用管理制度》等有关规章制度。同时，结合本办公室工作的实际情况以及在今年上半年开展自查工作中存在的问题和不足，对照规定和要求，制定了**县委办文书管理保密工作整改方案，并狠抓整改，确保了文件的规范管理。

二、“两刊”征订工作方面

去年，自治区分配给我们***县20xx年度“两刊”的征订任务是：《中办通讯》200份，《秘书工作》30份。经过努力，去年年底前就已经完成任务。今年，自治区分配给我们***县20xx年度“两刊”的征订任务不变。有去年“两刊”征订工作积累的经验，今年这项工作开展比较顺利。至目

1．早动员、早部署、早安排。10月27日，参加市组织召开的全市20xx年度《中办通讯》发行工作布置会后，我们立即召开了主任会议进行研究和部署。10月30日，我们就印发了《关于做好20xx年度〈中共中央办公厅通讯〉等书刊征订工作的通知》，对各基层党组织和有关单位进行了宣传和动员，阐明了意义，提出了目标和任务，明确了时间要求。11月15日在全县重点党报党刊发行工作会议上我们又进一步进行了强调和再动员，并要求，各单位各部门要形成订、学、用的良好互动机制，学以致用，以对中央精神的学习贯彻来促进各项工作的深入开展和协调发展。

2．加强领导、强化措施、优化服务。办公室***主任亲自对该项工作进行了部署，并成立了以分管副主任为组长的领导小组，负责具体抓该项工作。

同时，我们强化措施，采取上门服务的方法，争取主动。我们组织人员组成了三个工作小组，并安排出动了2台车，从11月5日开始，分头深入乡镇和部门开展工作。其中一个组负责跑乡镇党委和村支部、两个组负责分跑县直部门和企事业单位的党组织。经过努力，工作成效不错。截止至20xx年11月15日止，共有83个党组织或单位订阅了《中办通讯》，单位参订率达72%，并有46个单位订阅了《秘书工作》。

3．争取财政经费，为党代表赠阅《中办通讯》。今年，我们按照中央、自治区和市委有关领导的指示精神，参照自治区、防城港市和周边区（县、市）党委办的做法，请示县委并向政府提出报告，请求安排财政经费为县本级党代表征订并赠阅20xx年度《中办通讯》。县委***书记非常重视该项工作，亲自作批示：“请从财政专项经费中划拨经费”。目前，县政府已同意从追加经费中拨出部分经费尽可能为县本级党代表赠阅20xx年度《中办通讯》。估计这个月底前，该项经费即可到位。

三、存在问题与不足

1．思想认识不到位。安全保密意识还不够强，消防器材还没有及时配置，万一有火情，很难及时处置。

2．处理文件和传阅文件的工作效率不高，密件管理不够规范。保密制度抓落实还不够好。借阅文件的规章制度不够明确，阅文室不够规范。

3．过期文件的清退销毁有时没能按时完成。

4．监督管理不到位。管理还不够严，缺乏督促检查，各单位存在许多泄密隐患。

5．涉密工作人员的保密教育培训抓得不够，以致个别单位涉密工作人员的保密意识淡薄，存在个别文件丢失的现象。

四、下一步工作思路

1．提高思想认识。坚持每年征订和组织相关部门征订《中办通报》、《秘书工作》和《保密工作》，加强国家法律法规和保密业务知识的学习，严守保密纪律，切实增强思想保密意识。

2．完善工作制度。进一步加大各项保密措施，坚持依法定密中心不动摇、宽严适当的原则，加强各项保密教育，明确法律责任，做到保密工作措施到位，以规范中央、自治区党委的文件材料的保密管理。

3．规范文书管理。

①加强对中央、自治区党委文件、材料的管理。密级文件的保密管理，要遵循严格管理、严密防范、确保安全、方便工作的原则。收发文件履行清点、登记、编号、签收等手续。对于中央、自治区的来文要及时处理并尽快呈送领导阅处，待领导阅办后及时收回，以免泄漏秘密。

②文件的传阅要严格按照规定的范围传阅，不得擅自扩大或缩小阅读范围。对于传阅范围以外的人员，如需借阅和借用密件，要经借出单位主管领导批准，同时持本单位介绍信严格按照保密制度办理登记手续，阅读完毕及时归还。一般不超过3个月，逾期不归还的，管理人员要及时催促归还，做到随时掌握秘密文件的去向。

③文件的归档和清退销毁。对于归档的文件，要严格按照有关档案法律规定归档，于每年的5月底前完成上一年度各级党委机关来文以及县级文件的归档工作。销毁文件必须严格履行审批手登记续，任何单位和个人不得擅自销毁密件。对于清退和销毁的文件，要做好文件的列表、登记、清点，打好清退和销毁目录清单，单位负责人签字后由本单位两人以上押运到保密管理部门指定的单位监督销毁，确保文件不丢失、不漏销。该项工作要在每年的6月底前完成。无密级的文件可不清退，但必须按照内部文件严格管理。

4．增强防范意识。一是尽快配置消防灭火器材，真正做到防患于未然；二是加强计算机信息网络的保密管理，贯彻落实《中共中央保密委员会关于严禁用涉密计算机上国际互联网的通知》，坚持“上网不涉密，涉密不上网”和“谁上网、谁负责”的原则，加强安全防范，凡上互联网的计算机均不能处理和存放涉密信息，处理涉密信息的计算机坚持彻底与互联网实现物理隔离，杜绝泄密隐患。

5．加强保密教育培训。每年适时召

郑州找工作总结篇5

1.实习企业简介

东阳市画航工艺品有限公司，成立于20xx-03-23经营范围包括一般项目：工艺美术品及礼仪用品制造（象牙及其制品除外）；珠宝首饰制造；体育用品制造；日用杂品制造；日用品生产专用设备制造；服装制造；服饰制造；玩具制造；鞋制造；工艺美术品及收藏品批发（象牙及其制品除外）；珠宝首饰批发；体育用品及器材批发；厨具卫具及日用杂品批发；服装服饰批发；玩具、动漫及游艺用品销售；鞋帽批发(除依法须经批准的项目外，凭营业执照依法自主开展经营活动)

2．实习工作介绍

电商客服主要做什么：电子商务客服是承载着客户投诉、订单业务受理（新增、补单、调换货、撤单等）、通过各种沟通渠道获取参与与客户调查、与客户直接联系的一线业务受理人员。作为承上启下的信息传递者，客服还肩负着及时将客户的建议传递给其他部门的重任。

电商客服主要工作内容为：解决客人的疑问（关于商品、快递、售后、价格、网站活动、支付方式等疑问）、处理交易中的纠纷、售后服务以及订单出现异常或者无货等情况时与客户进行沟通协调。电商客服的工作内容电商客服岗位职责

1、负责收集客户信息，了解并分析客户需求，规划客户服务方案；

2、负责进行有效的客户管理和沟通；

3、负责建立客户服务团队以及培训客户代表等相关人员；

4、定期或不定期进行客户回访，以检查客户关系维护的情况；

5、负责发展维护良好的客户关系；

6、负责组织公司产品的售后服务工作；

7、按照要求每天填写《网络部客户咨询表》和《网络部成交记录表》；

8、熟悉公司的产品和深入理解公司相应的销售政策，并且把它变成自己的语言，流利地把它表达出来；9、不断提高自己的销售能力(销售语言，销售技巧)；

10、工作责任心；

11、每月底都要制定出自己下月的'工作计划和销售目标，以便在推广的同时，稳定老市场，稳定基础销量。主要在网络上进行销售，销售平台大多是微信平台，然后底薪加销售业绩的提成

3.实习工作中发现的问题

一、店铺出现延迟发货的情况未告知买家

商家们都知道拼多多规定商家要在48小时内进行发货（预售商品、定制商品除外），但有时也会因为特殊情况而导致商家未能准时发货的情况（如缺货、天气原因等），也有买家有要求指定快递而商家并没有发送其指定快递，这些种种情况都可能照成买家的不满，所以如果发生这种事商家客服们要提前告知买家，说明原因，相信对于好态度的客服买家也是会体谅的。

二、客服不能及时回复、态度不好拼多多客服做的就是售前和售后工作，服务态度很重要，也是影响店铺转化的重要因素之一，而且平台也是有一个有效回复率的，客服如果没在指定时间内进行回复的话，是可能让店铺受到惩罚的；一个合格的客服是热心、耐心的，如果客服态度不好，很容易引起买家的不满，店铺受到投诉也是咎由自取的了。

三、客服推脱责任

出现纠纷的的“重灾区”就是处理售后的那一环，在这一环节商家很容易和买家出现纠纷，特别是退换货运费和退款申请这两个方面。很多买家因为产品没有达到自己买前的需求就要进行退换货，但又不想承担邮费，而商家服务方面则认为产品没有问题，拒绝买家的退款申请而导致买家投诉到平台客服，导致客服介入，导致店铺纠纷率介入提升，得不偿失。对于这种情况，卖家可以开通退换货包邮功能，如果遇到恶意退款的买家，我们只需要收集证据，然后向拼多多客服提起申述即可。所以，店铺一定要做好客服的培训，好的客服才能让店铺走得更远有所保障。

4.给企业的建议

一.建平台的目的与动机

首先关于这个问题，很多商家在在有做电商的想法时都不会考虑到这个问题，及时考虑到对于前期的目的也不是很明确。对于刚开始接触电商或者根本不了解电商的商家前期需要思考你做电商的目的是什么？为了通过线上渠道进行产品销售还是为了单纯的品牌宣传与提供服务，考虑清楚这个问题之后，明确目的之后接下来需要思考销售产品有哪些产品可以进行销售，可以提供哪些服务或者如何进行品牌宣传。

二.产品是否适合线上平台进行销售

在思考这个问题之前需要先将自己的目前发展模式、产品、客户群体挨个过一遍，为什么要先做这些呢？因为你需要了解我目前发展模式适不适合做电商平台，假如销售产品，我可以销售哪些产品，我的产品适不适合通过线上平台进行销售，我的客户群体是哪些，他们能否可以接受线上平台交易。

三.如何选择适合自己的平台；

选择平台对于刚起步的电商平台来说非常重要机遇安全因素考虑选择平台时需要了解该平台的系统稳定性、平台商户数量、资金安全保障等因素，其次需要了解自己的销售范围是本地还是全国市场，最后需要对比价格、平台功能。

四.做好产品需要注意哪些问题

做好之前的三步就可以开始进行产品分析工作，你需要了解目前手头的产品哪些可以在线上进行销售，哪些无法通过线上平台销售，产品说明书、详细资料、消费人群、产品功能、卖点、客户需求痛点以上文件需要提前整理好为上线做充足的准备工作。另外需要了解该平台的交易流程与交易规则，为之后平台运营做好基础功课。

5.工作展望

很多电商客服在进入工作岗位上之后对于个人的职业晋升路径是迷茫的，不清楚电商客服岗位的发展方向。了解这一岗位的多维度发展通道很重要，尤其不要被所处公司的框架局限住自己的发展，因为有些电商公司的业务面有限，故而组织架构简单紧凑。其实电商客服在职业发展中有三个方向：

一．朝管理的岗位发展，比如电商客服专员——客服组长——客服主管——客服经理；

二．朝运营的岗位发展，比如电商客服专员——运营助理——运营/策划——运营/策划主管——市场经理；

三．朝培训方向发展，比如电商客服专员——客服培训专员——客服培训主管——客服培训经理。

个人与岗位的匹配度

在职业规划中，还要进行个人分析与工作分析，知悉个人兴趣、能力、性格，以及不同发展方向需要具备的职业技能和职业素养，才能明确自己适合的岗位，找准方向，事半功倍。比如：朝管理岗位发展，需要个人的综合能力比较强，有领导力、有统筹管理的观念；朝运营岗位发展，需要个人在思维上极其活跃，对各类热点信息有敏锐洞察力；朝培训岗位发展，需要个人在产品、营销、销售上有极强的钻研精神，并且要具备很好的表达能力。当然，个人适合发展方向并不是一开始就能明确的，需要在工作中不断发掘自我的素质能力，才能更好地为自己匹配发展方向。

制定详细的成长计划

电商客服的工作刚开始接手时，需要对大量产品信息、产品收发流程、与客户之间的固定沟通话术进行系统的学习，但在进入工作状态，熟悉工作内容之后更多是不断的重复，而大量的重复工作很容易让人疲软，丧失斗志，所以在工作之中一定要坚持不读学习的习惯。要学习的内容是依照个人的职业路径来制定的，明确在管理、运营、培训这三个路径中自己的方向之后，要制定1年、3年、5年、10年的目标。例如在管理通道中，可以制定一个10年规划，1年晋升资深客服、3年晋升主管、5年晋升经理、10年晋升总监，并且在每个节点都明确一个可对标的人，然后分析自己与对标人之间的差距，通过学习与事件缩减差距。

郑州找工作总结篇6

在繁忙的工作中不知不觉又过去了半年，回顾这半年的工作历程，也让我收获很多，还记得刚刚离开学校步入社会的时候，怀着无比激动与些许忐忑的心情走出我人生的第一步。这一步往往也是最重要的一步，像许多人一样，我们在职场中摸索着前进，让自己充实让自己去学习，没有任何经验的我们比别人更多了一份艰难，但是路往往是自己走出来的，凭着自己对生活的热情与对工作的向往最后成为济南凯诺新型建材有限公司的一名新员工。这半年可能是我步入社会最艰难的半年，因为不管人生阅历与工作经验，可以说我几乎是零，但是公司对我始终不放弃，而是给予更多的鼓励与支持，让我自己学会前进，刚出学校，立马出入公司与社会也有很多的不适应，这份不适应最主要的是不知道自己的工作应该从哪里着手，整天过着令人担忧的生活，但是经过公司对我的帮助慢慢学会了从哪里着手，怎么去做好电子商务，对于怎么做，如何做也有了全新的解释，下面把这一年的工作做出总结：

一：(产品化)熟悉公司的企业文化，人文文化，最重要的是慢慢熟悉要销售的产品，基本的业务流程，明白公司主要是做什么的?市场定位在何处?我们的市场目标应该投向哪里?针对的市场个体与群体是谁?这些都是我需要学习的，了解公司的产品价格、每一个产品型号、各个产品的大类、产品的组成成分与产品的性能，产品的优势，了解墙体保温与我们所做产品的关联性。对产品的从底到面是怎么做成的，如何施工，等等一系列的问题经过公司的培训与同事们的帮助慢慢的做到心里有数。慢慢的懂得如何更有效的去了解产品知识，通过excel对公司的产品全面做出一个梳理，产品的价格，类别，型号，企业文化，型号对应的产品，各个型号的英文描述，公司的产品的英文翻译，等做出这一系列的归档之后对产品又有了全新的认识，这样为以后去各个网站发布信息就奠定了基础，节省了时间。

二：(产品报价的灵活性)等熟悉了产品本身的性能之后，其实报价看似简单，其实里面学问很多，刚开始我完全不知道怎么去报价格，一下子就被客户问住了，不了解价格怎么构成，也与自己的业务不熟悉有关系，这样子总感觉与客户之间找不到话说，经过公司的技术人员指导，懂得怎么去报价，怎么去分析价格的组成，懂得关于价格的问题怎么与客户去沟通，价格怎么波动，施工费怎么算包含哪些东西，怎么根据excel做一个很正式的报价。三：(网络与市场)作为电子商务，网络销售，如何去找客户，如何通过互联网打开公司的市场却是令人头疼的一件事情，现在是个信息化的时代，如何通过这个平台去寻找潜在的客户却是一门颇深的学问，要下一门苦功夫才行，运气好的话就另当别论，这个工作本来考验的就是个人的耐力与毅力问题，工作开始都是一个由浅入深的过程，首先谈谈自己如何通过网络去寻找我们的潜在市场与客户：

(1)通过注册行业网站，什么叫行业网站呢，行业网站就是与我们行业产品为之有关的网站，比如国内知名的很多网站，上面的人气都很旺，像xx，xxxx，xxx，xxx，xxxx，xxx，xxx等等人气网站，通过每一个网站找到自己产品所属行业，建立自己的商品的商铺，把自己的产品与样品公司的信息一一上传，注意产品的信息尽可能全面详细，这样子发布的信息质量才可能更高，在同类的产品所搜之间才会更靠前，慢慢的通过网站的的相关链接发现其他更多的商务网站，自己注册会员，发布信息，慢慢的注册网站多了，也学会了怎么去鉴别哪些网站的实效性大，尤其对我们靠完全免费获取买家信息的来说就显得尤为重要了，以后就会针对性地经常管理某些网站，判断网站的好坏的一个重要标准就看能否得到询盘了，判断网站好坏的标准，理论上说注册网站越多越好，但是有的效果也很不明显，要懂得择优处理网站，需要从浏览量，搜索排名，网站更新速度，服务项目等多个角度分析。有的人说做这个很累，一天要注册几十个网站，发布几千几万个信息，很枯燥，很乏味，天天还要更新每天的信息，的确是很辛苦，看似这工作很简单似的，其实很辛苦，它锻炼的是人的耐力与个人的毅力，每一天更新我们的产品排名就靠前，被人搜到的机会就更大，能接到询盘机会就会更多，注册网站多了，公司的产品名气就上去了，你想你去搜索引擎一搜这个关键词语出来全是本公司的信息，这样子公司的宣传效果就更好，因为我们做的都是免费的，查询买家信息时看不到联系信息，对于普通会员来说可以网上直接询盘的算不错了，可是效果很差，所以在买家市场条件下供应商主动寻找买家才能获得更多的机会。注册免费的网站，就应该勤快更新，否则很快发布的信息就会被淹没。

(2)通过搜索引擎找客户，具体的操作方法，产品的关键词语+经销商/买家。产品的名称+产品的价格。产品

名称+行业里面买家的公司的简称或者全称。寻找行业展览网站。观察搜索引擎右侧的广告。寻找有链接到大客户的网站的网页。

(3)论坛法，去有关的商业论坛，那些里面有很多谈论关于有关类似产品的提问，去那里介绍公司，从而推销自己的公司，通过自己的博客，聊天工具去宣传自己的公司。

(4)逆向法，我们是做建材市场的，想想用我们这个产品的行业，与他们建立关系，也是迈向市场的一步，像一些保温公司，房地产公司，建筑公司，或者施工的个人，都是我们产品的适用对象，从这里着手，从而有机会寻找我们的经销商，像他们推销应该也是个不错的选择。

(5)通过信息平台，有很多工程的网站，我们可以从中获得很多项目的信息，根据提供的信息，我们去核实项目的真实性，让业务员去跟进。

(6)建立自己的网站也是个很重要的工作，怎么合理规划自己的网站，怎么去合理布局都是我应该学习的，经过一年的努力，也获得很多的项目信息，做了些工程，像xxx，山xxxxx院，xxx厂房等。但是事情总有好有坏，确实这一年的有用的信息还是很多的，不知道怎么回事，后期交给技术或者业务员去跟进的同时，成交的几率是很小的，这样下去提供再好的信息也是问题，怎样突破这个障碍下面再仔细谈论。

四：工作中处理客户的条理性：网上找业务，我自认为我的工作上手还比较快，有条理，我制定了图片说明的报价文档，这样子发给客户的时候比较方便，对于客户，我把联系过的客户集中归纳在excel文档，作为客户管理系统，对产品的分析，不同的报价，客户的类型与需求，客户的来历与电话，项目的情况等做出登记，因为我们是做工程的不同于别的行业，说不定这次打过电话之后很久就不联系了，也说不定突然那一天再联系，这样子也算对客户的尊重，等再打电话的时候自己知道这是哪个客户等，我想对于客户归档是件很重要的事情，就像一些代理商的档案也一样，对于代理商的协议价格等，每个代理商出货的情况，出货的价格，运费，汇款情况都要做好档案登记，做到心中有数。

五：与公司内部人员合作的重要性，怎么样与工厂的员工配合与工地上的施工员配合都是件很重要的事情，从合同-备货单-生产单-出库单-物流-收货人收货，等等这些环节都要注意链接，注意出货的数量，生产出货的型号，按时按质按量把货送到收货人手里，出过多少货，每个项目用过多少货，每种产品用过多少，都应该建立档案归档，做到心中有数。对于山西那个客户就是因为彼此之间的衔接出现了问题，最后弄的大家都挺不愉快，所以过程与流程配合都是需要我们注意的。

六：产品的市场分析：

(1)市场需求分析，现在做我们这个行业这个产品的也不是一家两家了，但是对于市场还是没有饱和，从原来的瓷砖到现在的仿砖应该是市场的一个重大转变因为瓷砖劣势的出现，保温的兴起，国家节能的倡导，为我们的产品提供了较好的市场竞争机会，所以市场的力量还是很大的，怎么样去开拓这个市场，我们全体员工不管从自己的自身问题与公司的问题都应该全面着手。

(2)竞争对手与价格分析，现在市场上做这个东西一般人们熟知的也就是xxx、xxx、xxx、xxx、xxx等等，所以市场的竞争是相当激烈的，可能别人的工艺不如咱们成熟，但是竞争的条件是很多面的，我们有我们的优势，但是我们也有劣势，像我们的价格可能比别人家的高，市场关系不如别人成熟，人脉没有别人广阔，队伍不全，技术人员缺乏，其实技术人员不光要技术上很精通，对待每一个客户怎么走进他们的圈子，怎么去交谈，怎么去建立关系都是我们应该学习的，我想都是我们要考虑的问题。所以怎么用我们的优势去抵抗别人的劣势，去捕捉市场这很重要。

七：xxx年区域工作瞎想以及个人与公司出现的问题：总结半年年来的工作，自己的工作中也存在不少的问题，可能时间长了也会出现懒惰的习惯，有的信息没有及时更新，有的项目没有更好的去跟进，对待某些客户态度说话方面也有少些问题，这些都是有待于向其他的业务员或同行学习，xx年计划在去年的工作基础上取长补短，重点做好以下几个方面

(1)依据区域销售情况与市场的情况，自己将计划主要放在了北方与沿海的沿边城市

(2)怎么通过网络找些我们产品相关的项目信息，有质量的信息，怎么去拓展网络，为公司提供更多的质量好的项目信息，这是我的责任。

(3)积极配合代理商销售，服务好代理商的各项工作，与他们建立良好的合作关系。

(4)自己在搞好业务的同时认真学习业务知识、技能及销售实战来完善自己的理论知识，力求不断提高自己的综合素质，为企业的再发展奠定人力资源基础。

(5)为确保完成公司的任务，自己平时积极搜集信息并及时汇总，争取明年的市场我们能做好。

(6)由于同行竞争激烈价格下滑，xxx年领导应该认真考察并综合市场行情及业务员的信息反馈，制定出合乎行情，市场行情的出厂价格。

以上是我对这上半年年对自己工作的总结，既有对自己工作的肯定也有对自己工作的批评，希望在下半年的工作中能有好的表现，和大家一起服务于公司，也祝济南凯诺新型建材有限公司的明天会更好!!

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