文员转前台工作总结范文8篇

时间：2024-03-18由

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一、上半年工作

一是坚持民生为先，实现三个紧抓

紧抓党建促引领。以学习贯彻党的十九大精神为统领，以不忘初心、牢记使命主题教育为抓手，以推进全面从严治党向基层延伸为着力点，严格落实一岗双责制度，顺利迎接市委巡查，较好完成了省委巡视、国家审计署审计全面整改，扎实做好村级换届前准备，全面落实意识形态工作责任制，进一步提高全镇党的建设科学化水平，不断营造风清气正干事创业良好局面。

紧抓扶贫促攻坚。以脱贫攻坚统揽各项工作，坚持双包制度，发动460多名干部将未脱贫的1533户全面纳入包保范畴;整体推进十大工程，产业带动率71.6%，金融扶贫获贷率99.4%,产业特色村4个，投资1396万元基础设施建设，完成率60%以上，脱贫户半年预算收入平均5710元，均高于全区平均水平。全镇户均走访9次以上，做实做细资料，确保年底前完成全镇2800人精准脱贫任务。

紧抓协调促振兴。强力推进绿色生态主方向，培育壮大农业龙头企业。巩固扩大裕南春国家级蔬菜基地建设;积极培育陵波村150亩中药材基地;淠河众鑫肉羊养殖基地目前已存栏3000多头;大力发展稻田养虾，全镇百亩以上规模养殖已超过10家;以农业改革创新为抓手，积极开展村级集体资产股份制改革试点工作，全镇村居集体资产清产核资已全面启动，目前已有5个村全面完成。适时启动横排头淠史杭小镇规划编制和黄莲文化公园编制，加快集镇新一轮修编进度，明清老街通过专家评审，部分项目启动招投标程序。

二是坚持稳中求进，实现三个突破

招商引资取得重大突破。调整招商思路，由数量向质量转变。发挥项目核心作用，着重打造投资5亿元的xx渔网产业园，做大传统产业。由传统产业向新型产业转变，围绕福宝、裕顺、荣昌新材料等产值过亿元的新兴企业，继续投资5000万元做好配套设施，重点打造戚桥新材料产业园，提高产业集群效益。由一般项目向重点项目转变，以豪昱宇汽车装备制造为牵引，完成工业投资4亿元以上，力争引进规模大、科技含量高、带动力强的大项目落地投产。

项目建设取得重大突破。争取投资2.6亿元，突出抓好xx渔网产业园、戚桥新材料产业园、南楼创业园的建设。重点抓好园中园服务，确保签约项目开工。总投资2.4亿元的荣昌新材料、裕顺新材料、金鹰纺织园已经于5月份全部开工。投资1.4亿元的豪昱宇10月份即将开工。投资6亿元的渔网产业园、银鱼商贸综合体、浩辉服饰园已经完成规划设计，年底前开工。总投资1396万元的扶贫道路、水利工程全部开工。累计投资1.9亿元的城南绿道、s366、苏戚路提升、高速连接线等省市区重点工程征地拆迁工作全部完成。合计投资7450万元的特高压线路、横排头景区提升工程开工建设。投资7200万元的金鹰等4个棚改项目全部开工。投资1300万元的河道生态修复工程全部完成招投标，即将开工，为全镇持续发展增添了后劲。

财政收入取得重大突破。上半年，完成国税收入1371万元，同比增加105%;完成地方税收入837万元，同比增加34%。累计完成财政收入3338万元，占年度计划的127.1%，同比增加57.08%。实现居民可支配收入5300元，同比增加35.3%,城乡居民生活得到大幅度提高。

三是坚持建管并重，实现三个突出

更加突出规划引领。完成《xx历史文化名镇明清老街历史文化街区保护规划》设计方案，正在修编集镇总体规划，专家评审已经通过，正在报批。

更加突出协调发展。统筹经济和文化协调发展，在黄莲古寺北面投资900万元建设xx文化交流中心，争创中国书法之乡。统筹老镇区盖帽和新城区开发，黄莲、金鹰、丰源等4处棚户区改造拆迁陆续完成;启动沪渔公司、丰源公司退二进三项目，实施老城改造开发建设，提升集镇品味;半年新建成商住面积6万平米以上，不断向着镇级市目标迈进。统筹人与自然和谐发展，积极编制淠史杭小镇和横排头核心区规划，招商引进社会资本2.6亿元投入旅游建设;积极配合区政府做好横排头景区和大别山湿地公园建设工作。

更加注重文明创建。加快实施大巷、碾盘省级美丽乡村中心村和万寿、孙湾区级美丽乡村中心村建设，实现美丽乡村以点连线、以线连片的格局。加大农村畅通工程和八小水利工程投入力度，新铺安全饮水管网22公里，新增2800户。公交换乘中心等4个棚改地块已完成征地和房屋拆迁认证工作。投资1600多万元，实施苏戚路两侧升级改造工程，建成全市最好的乡村公路。投资1300多万元整治横杨内沟、大堰河等主渠道，实现美化洁净。配合区政府完成城南绿道14.7公里征迁74户，实现横排头-城区旅游快速通道。开工建设10个村级污水处理厂，即将实施1250户改厕任务，进一步督促君联公司加大垃圾清扫清运力度，真正要把垃圾、污水管起来，真正落实好门前三包和党员干部责任包保，南楼村等一批国字号、省字号精神文明典型不断涌现。

二、下半年工作打算

一是扎实推进项目建设。全力推进项目建设，通过强化招商引资、实施精准服务，加强协调调度，加快重点项目建设进度。对新引进、新签约的项目，积极帮助搞好手续办理，完成规划设计。培强做大投产项目，同时，积极推进已建成项目扩量提质，进一步扩大产能，增加税收;加大招商引资力度，通过实施以商招商、产业链招商、精准招商，吸引产业优势明显、龙头骨干及高档次配套企业入驻发展，拉长产业链条，壮大集群发展。

二是扎实抓好民生发展。坚决打好精准脱贫攻坚战，确保减贫2800人，实现孙湾村顺利出列。对已经脱贫的，持续帮扶，巩固提升，稳固成效。对前期确定的生态农业旅游观光项目以及各村区乡道路建设，及时抓好协调调度，统筹推进;认真抓好健康促进机关和村创建工作，力争顺利通过国家级验收，继续协助抓好医养结合项目的建设，以民生事业全面改善提升群众的幸福感和满意度。

三是扎实抓好文明创建。认真落实河长制、林长制，深入开展清河行动，对河道内乱占乱建、乱围乱堵、乱采乱挖、乱倒乱排等八乱问题持续深入开展治理工作，对关停的散乱污企业严格督查，对整改不到位，手续不全的一律不恢复生产。落实全方位的巡查和监控措施，严防秸秆禁烧，确保不点一处火，不冒一处烟。同时深入抓好移风易俗工作，完善村规民约，发挥红白理事会的作用，坚决刹住婚丧嫁娶大操大办的不良风气，确保环境卫生和移风易俗群众满意度提升。

区发改局上半年重点工作成效及下半年重点工作安排

一、上半年工作完成情况

（一）强化规划引领，积极发挥参谋作用。

一是完成各项前期课题及“十三五”规划基本思路初稿，统筹各部门牵头的专项规划编制进度。

二是形成20xx年度国民经济和社会发展主要指标目标计划和工作目标，逐月逐季跟踪主要经济指标情况，尤其关注的“亮灯”指标落实责任、跟踪促进，gdp指标一季度本级实现9.4%。

三是谋划专题研究，完成调研《**区产业布局及重点产业情况》、《关于转型升级创新发展情况的做法与问题建议》。

（二）强化项目促进，努力扩大有效投资。

一是做好固定资产投资促进。1-6月区本级完成固定资产投资301.6亿元、增长1.4%，完成全年计划51.9%;全区域（包括**、**区）完成固定资产投资347.9亿元，增长2.9%,完成全年计划51.6%。

二是推进重大项目建设。1-6月全区96个重点建设项目共完成统计投资85.7亿元，占年度计划的36%。实现戚家山化工码头、算山码头增建原油罐、台塑聚乙烯醋酸乙烯酯等7个项目建成投产；东方海底电缆、**生产项目、**环境提升工程等8个计划新开工项目实现开工。40个前期项目推进有序，其中中宅矿石码头二期、**东方二期、雪佛龙润滑油添加剂等8个项目有明显进展。

三是优化政府投资项目管理。上半年政府投资项目已有13个项目顺利开工，16个项目基本建成，累计完成投资15.2亿元，完成全年计划投资的40.1%。

四是深化企业投资审批服务。上半年，共核准、备案企业投资项目97个，总投资70.7亿元；技改项目46个，总投资21.6亿元。**四大环保项目、模具园区三个重点项目、海越丙烯球罐扩建项目、华夏一品梯级与门锁项目等重大项目均顺利获批。

（三）强化服务创新，“保姆式”促企业发展。

一是20xx年产业政策体系研究形成初稿；2014年度第一批兑现工作已完成，争取7月底前全部兑现完成。预计全年新增产值超十亿元企业可超过2家、新增产值超亿元企业超过10家、“小升规”企业可超过35家。

二是推荐海天、凯耀、安信、海迈克等6家企业项目通过国家级、市级试点示范审核。完成《**区创建国家新型工业化产业示范基地（装备制造业）工作方案》，申报材料已由市经信委审查后上报工信部。大碶基地获批市级战略性新兴产业基地。

三是积极推进总投资达9.2亿元的43个两化融合重点项目。上半年全区软件收入同比增长３0%，电子产品制造业产值同比增长10%。

四是争取上级资金补助，上半年，**职高实训基地扩建工程获中央专项资金补助600万元；宁波上中下自动变速器有限公司7dct项目获中央20xx年产业振兴和技术改造专项预算内投资1亿元。

（四）强化民生宜居生态建设，深化重点领域改革。

一是加强生态建设。上半年共新摸排节能、节水项目103个，预计可年节能20万吨标煤。安排清洁生产审核企业21家，组织宝新公司等4家企业创建节水型企业，淘汰13台铝壳无磁轭中频电炉，完成柴桥1家落后砖窑关停，推进8家铸造企业申报行业准入。完成腾龙精线6mw光伏项目的并网发电。

二是推进宜民生宜居建设。1-6月共投入资金33.7亿元，其中政府投资21.2亿元，分别完成年度计划投资的44.2%和52.8%。推进光纤到户、无线城区、数字地理等项目建设，宽带和移动信号网络已覆盖全区，互联网城域出口带宽达到160g，有线电视网数字化改造全面完成。

三是推进农村政策性住房保险任务。完成全区7.03万户农户的政策性住房保险和财产附加险工作，总保费140.6万元，做到应保农户的全覆盖。上半年共为70户农民提供了房屋财产险理赔，合计理赔额度18万元。

四是统筹重点领域改革。起草《**区20xx年经济体制改革要点（草案）》；已形成《20xx年**区社会信用体系建设工作要点（草案）》。

五是强化价格调控和检查。完成各类涉案物品价格鉴定165多件，鉴定总值365万元。受理价格咨询、举报投诉44件，立案查处价格违法案件2 起。

（五）全面统筹推进，协调完成各项任务。

一是推进轨道及铁路建设。1号线二期建设全线实现轨通。

二是做好管线政策处理。抓好10条重点管线工程的协调和政策处理工作，总长140.8公里，新建铁塔27基；其中220kv新邬输电线路工程于5月份提前竣工。

二、20xx年下半年工作思路

1、突出参谋职能。计划9月底全面完成“十三五”各专项规划工作，制定“十三五”规划纲要。结合“十三五”规划研究，着手开展1-2个重点课题研究。

2、突出项目管理。对部分重点、难点项目一查到底，促进有效投资,加强**技术改造、海越二期等项目前期推进工作；做好台塑eva、吉利春晓整车二期、吉利7dct等在建20亿以上产业项目的协调服务工作。

3、突出服务优化。继续统筹推进2014年产业政策兑现工作，出台20xx年产业政策及相关细则。

4、突出民生改革。完善《**区20xx年经济体制改革要点》，起草《**区推进诚信建设制度化实施方案》。

5、突出统筹协调。**铁路支线合理确定“平改立”实施时序，足额测算征迁费用，极力向上争取资金；加快解决轻轨1号线二期涉及的**村“三姐妹”房屋拆迁问题，推动落实2号线二期方案。

今年以来，我委坚持以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，学习贯彻党的十九大精神，认真落实省委十三届三次全会决策部署以及市委十三届五次全会、市两会部署要求，以实现高质量发展为导向，全力推进产业强市主导战略，切实履职尽责，创新激发政策活力，狠抓目标任务落实，有序推进改革发展各项重点工作。

1、全面把握经济运行态势。一是有效开展经济运行监测。贯彻落实市委市政府年度经济工作部署，牵头编制20xx年全市国民经济和社会发展综合计划。密切关注宏观形势变化，逐月监测经济运行情况，定期召集部门、地区开展分析研判，及时发现苗头倾向性问题，并向市委、市政府、市人大、市政协作出汇报。二是推进十三五中期评估相关工作。对十三五现代服务业规划、社会事业发展规划、人口发展规划、应对气候变化规划、循环经济发展规划进行中期评估工作。启动我市实施长江经济带发展战略三年行动计划(20xx-20xx年)后评估工作，制定新的三年行动计划。三是认真开展调查研究和建议提案办理。组织进行集成电路、未来产业、服务业、军民融合等产业及锡澄锡宜产业协同机制调研。进一步加强建议提案办理，上半年我委承办建议提案81件，其中会办65件均已办结，主办3件已办结。

2、奋力推动产业强市新进展。一是全力壮大新兴产业。对无锡现有先导产业状况和布局进行梳理，将优势企业名单上报省发改委，初步列入全省先进制造业布局。1-4月，规模以上战略性新兴产业(制造业)营业收入增长11.7%，预计上半年规模以上战略性新兴产业(制造业)营业收入增长10%以上。二是谋划布局未来产业。目前正在积极开展未来产业研究工作，计划下半年出台有关研究报告。三是大力发展现代服务业。根据20xx年实施情况，对我市服务业提质增效资金三年行动计划及其政策意见进行调整，进一步研究优化市服务业提质增效资金使用方式，编制20xx年资金管理细则和申报指南。积极推进20xx年市级服务业重点项目工作，加强服务业重点项目储备。

3、强化项目服务稽查。一是下达20xx年省级、市级重大项目计划。建立市领导挂钩省、市重大项目制度。建立20xx年省、市重大项目服务专员机制。完成一季度投资形势分析。二是起草投资相关文件。修订印发《无锡市市级政府投资项目概算管理办法》(锡政办发〔20xx〕50号)。拟定《无锡市区太湖流域水环境综合治理省级专项资金和项目管理办法实施细则》，目前正公开征求意见。完成《无锡市长江经济带发展实施计划》重点任务分工方案征求意见。三是做好项目稽查。修改完善《关于做好政府投资项目稽察工作的意见》并上报市政府;做好省稽察办对20xx-20xx年度省级专项资金项目进行抽查的准备工作。

4、深入推进供给侧结构性改革。一是做好降成本相关工作。继续贯彻落实中央、省、市关于降成本和减轻企业负担相关政策文件精神，会同相关部门加强协调推进力度，确保各项降成本政策举措落实到位。二是优化调整太湖新城体制。根据市委市政府主要领导的批示和部署，我委会同市国资委、太湖新城集团就新城集团股权优化调整工作进行研究。三是营造企业健康发展环境。起草《无锡市关于营造企业家健康成长环境弘扬优秀企业家精神更好发挥企业家作用的实施意见》。

5、聚力推进生态文明建设。一是持续推动能源结构调整。制定下发《无锡市严防地条钢死灰复燃工作方案》(锡政办发〔20xx〕46号)，印发实施《无锡市资源综合利用发电规划(20xx-2020年)》(锡发改能源〔20xx〕6号)和《无锡市区热电联产规划(20xx-2020年)》(锡发改能源〔20xx〕7号)。二是起草制定《无锡市生态补偿条例》。建立立法工作领导小组和起草工作小组，制订立法，根据立法程序，安排具体时间节点及有关工作内容、工作要求和责任单位。三是开展我市控制温室气体排放实施方案(20xx-2020年)编制工作。四是推进碳排放权交易市场建设，加强环境风险评估。

6、持续推动社会民生改善。一是下达20xx年度社会事业政府投资及资金安排计划。新四院、滨江学院等一批重点民生在建项目加紧推进，滨江学院今年9月正式招生。二是完成20xx年富民增收工作总结和20xx年富民增收工作思路。经市政府审定后以富民办名义正式下达20xx年度全市富民增收工作要点。预计上半年城镇居民人均可支配收入增长与经济增长同步。三是建立为民办实事长效联系沟通机制。明确10件实事项目具体责任部门、责任处室和联系人，按月汇总梳理实事项目进度，并在网站上向社会公开。目前，10件实事项目均已全面启动实施，部分子项已提前完成年度目标。

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文员转前台工作总结范文篇2

新的一年，意味着新的起点、新的机遇、新的挑战。20xx年，要认真总结经验，戒骄戒躁，努力工作，力争取得更大的工作成绩。以崭新的工作风貌、更高昂的工作热情和更敬业的工作态度投入到办公室的各项工作中。从小事抓起，从服务抓起，进一步强化内务管理和后勤服务，为整体推进公司的发展提供基础性服务，为公司年度整体工作目标的实现发挥行政应有的作用。

在这一年里，xx大酒店在xx公司和xx公司的共同经营下有了较大的变化，两家股东投入大量的资金对酒店部分设备设施进行了更新和改造，荒废多年的三楼经过装修营业，弥补了酒店娱乐项目的空缺，使酒店的服务项目更加完善，针对客房异味的问题，通过打开窗户通风得到了根本的解决，同时对客房旧电视进行了更新……，所有的这些给酒店带来了生机和希望。酒店设备的更新、服务项目的完善、员工服务水准的进一步提高，使xx大酒店在20xx年的星评复核中取得有史以来的最好成绩第二名，使xx大酒店在酒店业有了较高的声誉。所有的这些都是店级领导的有效管理和酒店各部门员工的努力是分不开的。所以酒店较注重员工的精神文明建设，给员工创造了良好的生活空间，将酒店的洗衣房改造成一个宽敞的员工餐厅和员工活动的两用室，并添置了桌球、乒乓球桌、棋牌等娱乐项目，并多次开展各项比赛，即增强了员工的体质又丰富了员工的业余生活，酒店还将太阳能热水安装到了员工宿舍，解决了员工冬天洗澡的问题。所有的这些员工只能通过认真工作来回报酒店。今年来前厅部在人员不断更换的情况下，所有的员工仍然能够克服困难、团结进取，圆满的完成酒店交给的各项接待任务，全年共接待了vip团四个，会议无数次，在整个接待过程中受到客人的好评，一年来前厅部做好了以下几项工作：

一、加强业务培训，提高员工素质

前厅部作为酒店的门面，每个员工都要直接的面对客人，员工的工作态度和服务质量反映出一个酒店的服务水准和管理水平，因此对员工的培训是我们的工作重点，今年来针对五个分部制定了详细的培训计划：针对总机，我们进行接听电话语言技巧培训；针对行李处的行李运送和寄存服务进行培训；接待员的礼节礼貌和售房技巧培训；特别是今年七月份对前厅部所有员工进行了长达一个月的外语培训，为今年的星评复核打下一定的基础，只有通过培训才能让员工在业务知识和服务技能上有进一步的提高，才能更好的为客人提供优质的服务。

二、给员工灌输“开源节流、增收节支”意识，控制好成本

“开源节流、增收节支”是每个企业不矢的追求，前厅部员工积极响应酒店的号召，开展节约、节支活动，控制好成本。为节约费用，前厅部自己购买塑料篮子来装团队的钥匙，减少了钥匙袋和房卡的使用量，给酒店节约了费用（原来不管是团队还是散客，每间房间都必须填写房卡和使用钥匙袋，通过团队房不使用房卡和钥匙袋后，大大节省了费用，房卡0、18元/张，钥匙袋0、10元/个，每天团队房都100间以上，一年可节约一笔较大的费用）；商务中心用过期报表来打印草稿纸；督促住宿的员工节约用水电；控制好办公用品，用好每一张纸、每一支笔。通过这些控制，为酒店创收做出前厅部应有的贡献。

三、加强员工的销售意识和销售技巧，提高入住率

前厅部根据市场情况，积极地推进散客房销售，今年来酒店推出了一系列的客房促销方案如：球迷房、积分卡、代金券、千元卡等促销活动，接待员在酒店优惠政策的同时根据市场行情和当日的入住情况灵活掌握房价，前台的散客有了明显的增加，入住率有所提高，强调接待员：“只要到前台的客人，我们都要想尽办法让客人住下来”的宗旨，争取更多的入住率。

四、注重各部门之间的协调工作

酒店就像一个大家庭，部门与部门之间在工作中难免会发生磨擦，协调的好坏在工作中将受到极大的影响。前厅部是整个酒店的中枢部门，它同餐饮、销售、客房等部门都有着紧密的工作关系，如出现问题，我们都能主动地和该部门进行协调解决，避免事情的恶化，因为大家的共同目的都是为了酒店，不解决和处理好将对酒店带来一定的负面影响。

五、加强各类报表及报关数据的管理

前台按照局的规定对每个入住的客人进行入住登记，并输入电脑，境外客人的资料通过酒店的报关系统及时的向国家安全局出入境管理科进行报关，认真执行局下发的通知，对每位住客的贵重物品进行提醒寄存。前厅部所有的报表和数据指定专人负责，对报表进行分类存档并每月统计上报。20xx年客房收入与20xx年客房收入进行对比，住房率增加了9、46%，但收入却减少了240223、07元，主要原因是因为酒店业之间的恶性竟争导致平均房价降低，入住率增加而收入减少的.现象，客房简况表附后。

成绩是喜人的，但不是之处我们也深刻地意识和体会到：

1、在服务上缺乏灵活性和主动性；

2、总机的设备老化造成线路不畅，时常引起客人投诉；

3、个别新员工对本职工作操作不熟练；

4、商务中心复印机老化，复印机效果不好，影响到商务中心的收入，今年全年商务中心的复印现金收入只有2812、9元，

根据酒店给营业部门制定了新的销售指标和任务，20xx年对前厅部来说是一个重要年，为能配合销售部完成任务，特制定出20xx年工作计划：

1、继续加强培训，提高员工的综合素质，提高服务质量；

2、稳定员工队伍，减少员工的流动性；

3、“硬件”老化“软件”补，通过提高服务质量来弥补设备老化的不足；

4、提高前台员工的售房技巧，增加散客的入住率，力争完成酒店下达的销售任务。

文员转前台工作总结范文篇3

时间总是转瞬即逝，在前台工作的一年，我的收获和感触都很多，任职以来，我努力适应工作环境和前台这个崭新的工作岗位，认真地履行自己的工作职责，完成各项工作任务。现对今年工作进行以下总结。

一、日常工作内容

转接电话，准确的转接来访者电话，委婉对待骚扰电话，提高工作效率。来访人员接待及指引，配合人事部门做好应聘者信息登记。通讯录更新，鉴于公司人员调动较大，以及新增人员较多，通讯录不能及时更改，影响各部门之间以及客户与公司之间沟通。所以要做好跟进工作，及时更新通讯录，而且在以后工作中经常和各部门沟通联系，便于及时得到正确信息；考勤记录，为新来员工登记录入指纹，做好考勤补充记录。

记录每天的值日情况，并做好前台以及贵宾室的清洁。每天按时开启led大屏，并检查其使用，若出现故障，立刻联系相关人员维修。领取每天的报纸及邮件，并将信件及时转交给相关人员。公司文件的分发，及时将文件分发给各部门，将公司的各项政策措施快速传达下去。会务工作，会议前通知人员准时到会，并准备茶水；会议时要及时添加茶水；会议结束后做好会议室的清洁。下班时检查前台灯光、贵宾室以及库房门锁，确定空调、电脑的电源关闭。

二、存在的问题

做事情不够细心，考虑问题不全面，有时候会丢三落四。目前公司人员流动较大，进出门人员多且频繁，出现了一些疏漏。

三、对自己的建议

作为前台文员，除了脚踏实地、认认真真做事外，还应该注意与各部门的沟通。了解公司的发展状况和各部门的工作内容，有了这些知识储备能及时准确地回答来访者的问题，准确地转接来电者的电话。按规定做事的前提下还应该注意方式方法，态度坚定、讲话委婉，努力提高自己的服务质量。做事要考虑周全、细心。有时因为一些小问题铸成大错，所以凡是都要先想到后果。工作进度及工作过程中遇到的问题因不能及时处理的应向上级反馈。加强礼仪知识的学习。光工作中学习的远远不够，在业余时间还必须学习相关的专业知识，了解在待人接物中必须要遵守的礼仪常识。

文员转前台工作总结范文篇4

自从加入我们公司担任前台文员已经一年了，学习到了很多课本里学习不到的知识，作为一个刚毕业一年的大学生，我感到这一年既充实又充满意义，下面介绍一下这短短的一年里我对这份工作的理解和心得：

一、例行工作

1、认真做好来电的接听、访客的接待工作，做好订饭、订水工作；

2、做好文具的购买计划和消耗总结工作；

3、做好每月的考勤工作；

4、做好长途电话的管理工作；

5、将公司内的图书、杂志编号、分类整理，形成电子文档，使图书、杂志的管理规范化；

6、协助做好招聘工作；

7、做好办公室内务管理工作。这其间，因为排气扇导致电源跳闸多次与装修公司、物业管理处协调；注意植物的保养、更换及办公室内的清洁、保洁；注意复印机、打印机、热熔装订机等办公设备的保养。

二、临时安排的工作

1、组织每个月的团队活动。先后组织到暨南大学打球、天河公司游泳、天河公司烧烤、员村文化宫打球、从化温泉度假，都取得了较好的效果，加强了同事之间的交流，活跃了公司气氛。另外，9月底曾策划员工欢送大会，欢送吴涛等离职员工。

2、办好公司的内刊。从七月到十二月，一共办了五期内刊。经调查，普遍认为水平尚可。但因为大多数人工作较忙或其他原因无法投稿，造成每一期内刊的都存在稿源不足的问题。未能想方设法调动员工的写稿积极性，除了自身原因之外，也与管理层等其他因素有关。

3、公司网站的建设。由于没有制作网页的经验，所以存在很多技术问题不知如何实现。在不断学习的过程中，修改了主页，实现了公司产品等部分链接。因为公司形象需要重新策划，此项工作暂时告一段落。

三、协助其他部门工作

1、销售部成立后，曾参与销售部的销售例会，整理会议记录及销售部一些常用资料、表格；

2、协助开发部制作国资、灯饰erp等项目的部分图片；

3、协助市场部进行国资宣传资料的排版、整理；

4、另外还参与了公有物业产品化的测试及《授权管理》等几次幻灯片的制作。

总的来看，20xx年的工作是尽职的，但也有不少的遗憾。考勤的管理一开始并不规范；长途电话也因为疏于管理存在一些不良现象；没有投入全心的精力去办内刊；网站的建设太过于缓慢而且效果不够好；工作的确不够饱和，时有不知该干什么的感觉；个人能力的提升不够……在管理部的遗憾，可惜因为岗位的调换已无机会弥补。

调到开发部，这是上级对我工作的肯定，对我个人而言是新的开始，也是新的挑战。除了要努力扮演好开发部“文档管理员”这一角色以外，希望我能在开发部掌握更多的技术知识，不断提升自我。

20xx年，我希望做得更好！

文员转前台工作总结范文篇5

自加入公司以来已经一年多的时间了。在这里我从学校的一名学生踏上了工作岗位成为一名前台文员，学到了更多的知识技能，各方面都有了的提升。在领导的支持和同事们的帮助下，较好的完成了自己的本职工作。很感谢当初公司领导给我这个成长的平台，让我可以在工作中不断成长，不断学习，提升了自身的素质，现将一年的工作总结如下：

一、日常工作方面

1、把事情细节化、条理化、规范化

前台的工作比较琐碎，收发传真、邮件、报纸，维护办公设备、送水、接待不同的来访人员等。刚接触工作时，有时候事情赶到一块就会有些应付不过来，显得手忙脚乱。虽然完成了工作，但是在工作过程中有些细节就没能注意到，做事情也显得没有条理。效率也就低了下来。

经过不断的摸索和总结，我意识到要想优质的完成这些工作，首先要把工作从全局统筹好，再从细节入手，保持良好的工作状态，提高效率。只永不懈怠的提高自己，才能胜任看似简单的行政工作。现在，已能较好的统筹安排工作，并努力把工作细节处理得当。争取给大家最到位的支持和服务，不断提高自己的业务水平，按职业化的标准时刻要求自己。同时，规范化方面还需要加强，我也会在今后的工作中更加注意这一点。

2、保持较好的工作状态

人低为王，地低为海。行政本身是一个服务性和支持性的工作，尤其是前台接待。当有客户到访或是公司有大型会议时，前台就会负责一些茶水准备和服务工作，要了解到每个人的需求，适时地为大家服务。在接待其他人员，如送报、送水、来访人员的司机，也要服务周到，体现出公司的良好的形象。

只有保持良好的工作状态，才能提升服务质量。在工作过程中，我要求自己避免消极情绪，谨记工作职责，时刻把自己的位置放到一个合适的高度，本着为人服务提升自己的态度投入到工作中。这也是一个行政人员必备的素养。

3、学会沟通和团队协作

沟通，是一个人生存在这个社会中必不可少的一种能力。前台工作需要对内、对外和各部门以及社会上很多人士打交道。沟通、以及良好有效的沟通显得尤为重要。在这一年的工作中，各项沟通基本畅通，但本身也存在着不少问题。当一件事情发生时，很多情况下我在沟通时缺少积极性和主动性。总是花费时间在去想这件事上，而不是及时的去了解、沟通，在处理事情时略显被动。因此，也浪费了一些时间，降低了工作效率。这是很不专业的一面。

遇事积极主动，在第一时间去解决问题。不仅可以把工作更好的完成，也能促使自己养成做事不逃避、勇于向前、负责到底的品质。在今后的工作中，我会以这种标准去要求自己，争取把工作完成的更出色。

公司是一个整体，每个员工都是组成这个整体的一部分。无论我们身在哪个岗位，开展什么样的工作，始终都离不开同事之间的配合。这就要求我们要有团队协作精神。在良好沟通的基础上，和同事积极配合，团结协作，才能把工作做好。这点在工作中也深有感触。我也将一如既往的认真协作、积极配合，同时严格要求自己，把各项工作都做好。

二、加强自身技能和素养方面

走出学校，初入职场，在能力和阅历方面都很不足。经过这一年的学习和积累，已能保证本岗位各项工作正常运行，但是还欠缺很多。我也在工作中找寻不足，抓紧学习，培养自己的各项能力。

目前，我学习了相关专业知识，包括了前台的职业素养与能力提升、档案管理、行政统筹管理等相关内容。财务会计方面的知识也很欠缺，也正在学习这方面的知识。通过这些学习，使自己的技能有了一定程度的提高，也更希望能在以后的工作中有机会参加相关的培训，更大程度上提高工作技能。

在平常的工作中，看到同事的一些好的工作方法我也会悉心学习，真切感受到身边的每位领导和同事都是身上集着不同优点的老师，每个人身上都有我值得学习的地方。工作技能有时候也不光光是自己从书本上学习出来或做出来的，有时候也需要吸取别人身上的精华。

三、工作成果与存在的问题

1、工作成果

办公设备、大桶水等各项台账建立完备；餐饮、酒店、订票等各项服务基本完善；每日巡检、各项检修维护顺利进行；各类账目报销流程规范；其他服务、跟进工作有序进行。

2、存在的问题

（1）工作不够精细化：前台工作贵在精细，但有很多地方我还没有做到这一点。在服务支持上，会议室、茶水间、前台大厅，二楼办公大厅的卫生保持上做的很不到位，没能够及时的发现问题，更谈不上及时解决。招待用的杯子和一些服务方向指示也存在问题，没有给大家提供方便的服务。

（2）执行力不够：当接到领导指示，完成某项工作时，往往在执行上会有卡壳。这跟自己对任务和指示的认识、和自身对问题变通、行动都有关系。

（3）工作效率低下：由于自身知识结构和工作技能的原因，在一些工作中效率跟不上去。如一些文件的整理上，就由于办公软件知识和技巧的欠缺而不能够保质保量的完成。还有其他一些专业性较强的工作也是如此。

一年的工作中，着实学到了很多，非常感谢领导对我的包容和支持，让我得以有这样的机会工作学习，不断成长，再接下来的工作中，我定会再接再厉，争取做得更出色。

文员转前台工作总结范文篇6

前台对于来者是一个公司的初步印象。因此，前台人员的形象需要反映出公司的形象与性格。通常的要求是端庄大方。自20xx年5月进入公司以来，我学到了很多，也收获了许多。刚加入公司时，我对公司的运作模式和工作流程都很生疏，多亏了领导和同事的耐心指导和帮助，让我在较短的时间内熟悉了工作内容还有公司各个部门的职能所在，点点滴滴都让我在工作中进步，受益匪浅。在过去的一年里，虽没有轰轰烈烈的战果，但也算经历了一段时期的考验和磨砺。现就进入公司以来的工作情况向各位领导及同事作简要汇报：

一、前台日常工作。主要包括：

1、负责前台服务热线的接听和电话转接，做好工作，重要事项认真记录并传达给相关人员，不遗漏、延误;

2、负责来访客户的接待、基本咨询和引见，严格执行公司的接待服务规范，保持良好的礼节礼貌;

3、负责公司接待室及领导办公室的卫生清洁及桌椅摆放，并保持整洁干净;

4、早上给同事开门。保障员工饮水的及时供应;报刊杂志的收取和保管及信件的收取和发放;

二、行政工作方面

行政工作是繁琐的，小到复印、扫描、传真、订餐、发快件、印制名片、订阅报刊杂志、文件的保管、联系清洁公司清洗地毯、列需要采购的办公用品清单、电子邮件的查收与转发、办公设施环境维护协调、协助销售部进行投标文件的打印、整理及标书的装订、库存物品的临时保管与统计、会议纪要的记录和整理，大到费用结算、订房、订机票……每一项工作的完成都是对责任心和工作能力的考验，如何化繁为简而又能保证万无一失，如何以最小的成本换得最高的效率，这已经不单纯是对现代企业从事业务工作人员的要求了，对行政工作人员也同时适用。

三、人事管理方面

1、落实相关人事管理制度

初到公司由我负责公司的考勤统计工作。在执行过程中，我尽快适应公司的政策安排，尽可能做到实事求是地统计考勤，每月初以统计数据为依据制作考勤统计表，并及时交由财务制作工资表。

2、人事相关资料。为了方便开展人事工作，规范管理人员情况，部门根据工作需要，在上级的指导下，建立了相关人事表格并和宝鸡方面统一了格式，包括《应聘登记表》《入职员工简历表》《车辆审批单》《请假申请表》《未打卡情况登记表》等，也加强了各部门之间工作的沟通与联系。

3、归档人事档案

及时更新各兄弟公司及相关往来单位的通讯资料对于公司的业务效率的提高是很重要的，因此需要及时更新通讯录并上传至群邮箱中，给公司各位领导及办事员备查使用。另外在员工档案的管理上，做到分别以纸板和电子版备份，严格审查全体员工档案，对资料不齐全的一律补齐，并及时将最新的信息更新。员工档案是随时掌握员工基本资料情况的资源库，也是建立员工人才储备的一个重要环节，它包括员工手写档案，包括在职人员员工档案，离职人员员工档案，以及应聘人员档案存档三部分，档案的建立以及有效管理，有利于公司随时掌握在职人员以及人员流动情况，并建立公司的人才储备库。

4、制作员工生日统计表并及时提醒领导给大家准备生日礼物，为大家创造一个***温馨的大家庭的环境，也是我们公司的企业文化基础建设的一部分。

5、组织每个月的团队活动。先后组织到海底捞、醉秦坊、草原牧歌聚餐，到真爱唱歌及给员工庆祝生日，都取得了较好的效果，加强了同事之间的交流，活跃了公司气氛。

6、协助部门主管起草行政文件、放假通知、温馨告示草案等。

新的一年对我们来说意味着新的机遇与挑战。

文员转前台工作总结范文篇7

在这半年的工作中，我发现要能自如的做好一项工作，无论工作是繁重、繁忙还是清闲，要用积极的态度去完成我们的每一份工作，而不是因为工作量比例的大小而去抱怨，因为抱怨是没有用的。

工作中我刻苦学习业务知识，在领班的培训指导下，我很快的熟悉了酒店的基本情况和收银的岗位流程，从理论知识到实际操作，从前台到接待为客服务，一点一滴的学习积累，在很短的时间内我就掌握了收银员应具备的各项业务技能。

在工作中也有过失误，是主管、领班给了我一次又一次的鼓励，使我对工作更有热情，米尔兰德先生曾说过：年轻人天生就需要鼓励。是的，正是这一次次的鼓励使我在工作中勇敢的闯过难关，不断进步。从此，在领导的心目中我已经不是那么的脆弱了，变得很坚强，由于我的责任心强与对工作的热情，得到了上级领导的肯定，让我来国宾会所实习，刚开始去时特不习惯，各方面我都觉得没餐厅好。可是经过一段的磨练，终于感触到了吃得苦中苦，方为人上人，这种令人敬佩的名言，经过一段时间的努力，领导们对我评价很好，让我担任前台接待这一重任，那一刻我非常开心，所有的苦。累都很值，同时，我又感到很大的压力，领导对我如此看重，这是对我的信任，我想，我应努力工作，做好我应该做的责任，这对于我来说，又是一项新的挑战。

1、服务质量

对于酒店等服务行业来讲，服务质量无疑是企业的核心竞争力之一，是企业的生命线。高水平的服务质量不仅能够为顾客留下深刻的印象，为其再次光临打下基础。而且能够使顾客倍感尊荣，为企业树立良好的品牌和形象。在开元我们看到，酒店领导十分重视服务质量的提高，即使对于我们短期实习生，也必须经过严格的礼仪培训后才能上岗。对老员工进行跟踪培训和指导，不断提高和改善他们的业务素质和水平。部门经理和主管经常对我们说：”你的一举一动都代表了我们开元，你的形象就是我们开元的形象”。”客人永远不会错，错的只会是我们。””只有真诚的服务，才会换来客人的微笑。”

2、酒店文化

饭店里无所不在的是服务文化、礼仪文化、地域文化、饮食文化、解困文化等等，在饭店里所有的工作人员都是主人，所有的宾客来到饭店都会对饭店和饭店人产生或多或少的依赖，除了在接受服务的过程中接收文化或知识，他们还在遇到困难时向饭店人寻求帮助。因此，我们可以说，饭店是一个到处充斥着文化和知识的场所。于是，在这里工作的人们必须更有知识、文化和涵养。宾客在品尝一道菜式，而耳边是服务员小姐用甜美的声音介绍有关菜式的知识，包括起源、流传、特色、新意等等，不仅更增添了品菜的乐趣，也让客人接收到一些新的知识和信息，让他们从另一个层面上觉得不虚此行。

我们更要做的是不要把事情想的太糟糕，而是要保持好的心态面队每一天。因为快乐的心态会使我们不觉的工作的疲惫与乏味。

文员转前台工作总结范文篇8

在这岁末之际，从去年开始担任管理部前台文员以来，工作认真负责，任劳任怨，在这岁末之际将去年的工作总结如下：

1、认真负责的完成了文员的例行工作，具体如下：

认真做好来电的接听、访客的接待工作，做好订饭、订水工作;

做好文具的购买计划和消耗总结工作;

做好每月的考勤工作;

做好长途电话的管理工作;

将公司内的图书、杂志编号、分类整理，形成电子文档，使图书、杂志的管理规范化;

前台文员的工作总结5篇前台文员的工作总结5篇协助做好招聘工作;

做好办公室内务管理工作。这其间，因为排气扇导致电源跳闸多次与装修公司、物业管理处协调;注意植物的保养、更换及办公室内的清洁、保洁;注意复印机、打印机、热熔装订机等办公设备的保养。

2、在完成以上工作的同时，还圆满完成公司临时安排的工作，比如说：